donald norman

Tres niveles de diseño
Visceral, del comportamiento,
y reflexiva
Recuerdo decidir comprar Apollinaris, un agua mineral alemana, simplemente
Porque pensé que se vería muy bien en mis estanterías. Como él
resultó, era un agua muy buena. Pero creo que habría comprado
ello a pesar de que no era tan bueno.
La buena interacción entre la botella es verde y beige de la etiqueta
y rojo, así comola fuente usada para la marca convertido este producto de
consumo masivo en un accesorio de decoración para su cocina.
—Hugues Belanger
correo electrónico, 2002
ERA LA HORA DEL ALMUERZO. Mis amigos y yo estábamos en el centro
Chicago y decidimos probar café des Architectes en el Sofitel
Hotel. Como entramos en el bar zona, una hermosa pantalla nos saludó: agua
las botellas, la especie sepuede comprar en un mercado de Abastos, establecen como obras de arte.
63
TLFeBOOK
64 diseño emocionalToda

la pared trasera de la barra era como una galería de arte: helado de vidrio,
sutilmente iluminado desde atrás, desde el suelo al techo, estantes en frente de dondeestá, cada
estante dedicado a un tipo diferente de agua. Azul, verde, ámbar — todos los maravillosos matices,
pues el vidriocon gracia que ilumina desde atrás, que forma el juego del color. Botellas de agua
como arte.Me resolvedto conocer más sobre este fenómeno. ¿Cómo el agua envases ser una forma
de arte?"Caminando por un pasillo de supermercado en cualquier ciudad en el U.S.,Canada,Europe,
o en Asia y hay un maremoto virtual de waterbrands embotellada,"es como un web site que consulté
a ponerlo. Otra websiteemphasized el papel de la emoción: "paquete diseñadores y seguidores de la
marca era hombre busca más allá de elementos gráficos o incluso el diseño como awhole para forjar
un vínculo emocional entre los consumidores y marcas."La venta de agua embotellada premium en
las principales ciudades del mundo, donde el agua del grifo es perfectamente saludable, se ha
convertido en un gran negocio.Vendidade esta manera el agua es más caro que la gasolina. De
hecho, costo es parte de la atracción donde el lado reflexivo de la mente dice, "si"es tan caro, debe
ser especial.Y algunas de las botellas son especiales, sensual y colorido.La gente guarda las botellas
vacías, a veces ellos rellenar con agua del grifo, que, por supuesto, demuestra que el éxito completo
de theproduct radica en supaquete, no su contenido. Por lo tanto, como botellas de vino, botellas de
agua sirven como adiciones decorativas a salas de largos después de que han había cumplido su
propósito primario. Ser testigo de otro sitio web: "casi todos los que goza el agua Mineral Natural
TyNant admitsto manteniendo uno o dos alrededor de la casa u oficina como un adorno, florero o
similares. Fotógrafos positivamentelas delicias en apelación las botellas pho-ODONTOGENICA."
(En la figura 3.1, la botella con la flor en él isTyNant.)¿Cómo una marca de agua distinguirse de
otro?Embalaje significa una respuesta, distintiva, envasado en el caso de agua, diseño de la botella.
Vidrio, plástico, cualquiera que sea el material, diseño se convierte en el producto. Esto es
embotellado que hace un llamamiento a nivelvisceral pow-Vane de emoción, que provoca una
inmediata visceral reac TLFeBOOK
Tres: tres niveles de diseño 65tion:

"Vaya, sí, me gusta, lo quiero." Es, como un diseñador explicó tomé, el
factor "wow".El lado reflexivo de la emoción está implicado, para el bot-tles guardados pueden
servir como recordatorios de la ocasión cuando la bebida intervenir o consumidos. Porque ambos
vino y agua caraaresometimes comprado para ocasiones especiales, las botellas sirven asmementos
de esas ocasiones, asumiendo un valor emocional especial, convertirse en objetos significativos, no

por los objetos mismos, sino a causa de los recuerdos que producen, y, como he señalado en
chapter2, recuerdos pueden desencadenar las emociones poderosas, de larga duración.¿Cuáles son
los factores de diseño...