dora

TITULO

Percepción del paciente sobre la calidad de atención que brinda el personal de enfermería en los diferentes servicios.















MARCO TEORICO
Un incontable númerode personas pasan periodos considerables durante el transcurso de su vida en instituciones de salud, por lo tanto los sistemas de salud tienen un compromiso fundamental y permanente con losindividuos, las familias y la sociedad a las que pertenecen.
La principal responsabilidad con respecto a la salud pública corresponde al estado. En México la secretaria de salud es la institución fundamentalque debe conocer las necesidades de los mexicanos y responder a ellas, además de actuar para satisfacerlas.
Uno de los objetivos centrales de la política pública de salud en México, de acuerdo conel plan nacional de desarrollo 2007-2012, es brindar servicios de salud eficientes, con calidad, calidez y seguridad para el paciente.1
Evaluar la calidad de la atención desde la perspectiva delusuario se generaliza cada vez más en todo tipo de servicios y también en el sector salud. Las investigaciones que se realizan permiten obtener información sobre precepciones y actitudes en relación con laatención recibida, la que beneficia, tanto a las organizaciones otorgantes de los servicios de salud como a los propios usuarios de los mismos.2
Para Avedis Donabedian, la calidad de la atención ala salud o cualquier otra actividad, es necesario especificar desde un principio, los objetivos a seguir y los medios legítimos más deseables para dichos objetivos, en el caso de la salud serán:mantener, restaurar y promover la salud. Más precisamente alcanzar el grado de conservación, restauración y promoción de la salud que las ciencias de la salud permitan.3 Por su parte Edward Deming, hadefinido a la calidad como el “hacer las cosas bien, asegurándose en la estadística que estén bien”4
Las aportaciones de Deming permiten conocer un programa sobre “calidad” sus 14 puntos pueden...