DOSSIER COMUNICIACIÓN INTERPERSONAL

DOSSIER DE
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Redacción y compilación
Profesor: Dr. Manuel Hernández Corujo
2005

INDICE
INTRODUCCIÓN ....................................................................... 3
1. Importancia de la comunicación interpersonal .............. 4
2. Aspectos básicos de la comunicación interpersonal.... 6
CONDUCTAS QUE FACILITAN......................................... 9
3. La Comunicación extraverbal ....................................... 11
4. La agudeza sensorial. La escucha activa ..................... 20
5. El estilo de las comunicaciones .................................... 22
6. La rueda de la información............................................. 30
7. La recepción del contenido (el qué) de la
comunicación...................................................................... 34
LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICA................... 37
Un arte de birlibirloque: ...................................................... 39
La comunicación interpersonal en los servicios turísticos.
............................................................................................... 39
Actividades.......................................................................... 51
Bibliografía........................................................................... 58

INTRODUCCIÓN
El presente dossier, como su nombre lo indica, reúne el contenido básico de los
temas del Curso de Comunicación Interpersonal y han sido tomados de los textos
que aparecen en la bibliografía básica. Su finalidad es la de servirte como
complemento de la labordel profesor al vincularse directamente contigo y de la
búsqueda y ampliación que, de dichos contenidos, realices de forma independiente.
También incluye dos artículos: uno sobre la Programación Neurolingüística y
otro sobre la Comunicación en los Servicios Turísticos, que te posibilitarán,
respectivamente, encontrar el basamento de muchos de lo expuesto aquí y su
aplicación en situacionesconcretas de trabajo. Por último, bajo el acápite de
Actividades se añade un Caso de Estudio y diversos ejercicios para que apliques
lo aprendido.
Espero que te sea de utilidad y que contribuya, de modo muy modesto, a mejorar tu
comunicación con los demás, tanto en el ámbito laboral como en general en tu vida
personal
Gracias.

1. Importancia de la comunicación interpersonal
A pesar de supresencia cotidiana, la mayoría de nosotros rara vez pensamos en la
comunicación. Hablar (que es solo una de las muchas formas de comunicarnos) es
como respirar. Lo hemos hecho desde que podemos recordar y ciertamente no
sabemos como lo hacemos.
Algunas veces hablar es más confortable que en otras ocasiones pero básicamente
las palabras llegan, se convierten en frases y la acción de hablarsimplemente
sucede. Algunas veces no has sospechado que podrías ser mejor en la
comunicación ¿pero por donde empezar?
La comunicación efectiva comienza con el reconocimiento de que cada uno de
nosotros es único y diferente. Algunas veces parece que no hablamos el mismo
idioma aún cuando estemos usando las mismas palabras, cuantas veces no hemos
escuchado la frase.¿Caballeros, pero en queidioma yo hablo? Las habilidades de la
buena comunicación construyen un puente entre estas diferencias.
La comunicación interpersonal es un acto cotidiano, y por tanto media la mayoría de
las cuestiones que te propones lograr en tu vida. Veamos dos ejemplos.
Si ahora yo te preguntara que te propones alcanzar en tu vida, y después que me
contestaras te volviera a preguntar para qué quieres lograrlo que dijeras, al final de
esa serie de preguntas con seguridad llegaríamos a la conclusión de que, de un
modo u otro, lo quieres lograr es ser feliz. Pues bien aquí te relaciono los
fundamentos para alcanzarlo.
DIEZ FUNDAMENTOS PARA SER FELIZ
1- Ser más activo y mantenerte ocupado
2- Pasar más tiempo en actividades sociales
3- Ser productivo en un trabajo recompensante
4- Organizarte...