Dossier RRPP Y Protocolo

INSTITUTO SANTO TOMÁS














INGENIERÍA DE EJECUCIÓN EN
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y MUNICIPAL.

ASIGNATURA de RELACIONES PÚBLICAS Y PROTOCOLO

CÓDIGO IAP-001

DOSSIER
















Docente
ROMO SANDERS, Juan Carlos
2013
UNIDAD I: LA COMUNICACIÓN COMO PROCESO

Proceso: Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial (1).

Comunicación:

Transmisión deseñales mediante un código común al emisor y al receptor.
Unión que se establece entre ciertas cosas, tales como mares, pueblos, casas o habitaciones, mediante pasos, crujías, escaleras, vías, canales, cables y otros recursos (2).

Desde el punto de vista relacional, y según el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia, la comunicación es el “proceso mediante el cual se crea y estimula eldiálogo, la discusión, la toma de conciencia sobre la realidad social, la propia identidad cultural, la confianza, el consenso y el compromiso entre las personas“ (3).

Emisor: "es quien abre el proceso de la comunicación, el que da a conocer el mensaje y lo emite. Esto se hace mediante la elección, la codificación y el envío del mensaje. En una conversación, el emisor es quien inicia la conservación"(4):

Receptor: "es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la comunicación mediante la recepción, decodificación y aceptación del mensaje que se transmitió, y retroalimenta al emisor. En una conversación, el receptor es quien responde" (5):

Mensaje: "contiene los símbolos (verbales orales y escritos) y claves no verbales que representan la información que el emisor deseatransmitir al receptor El mensaje emitido y el recibido no necesariamente son lo mismo ya que la codificación y decodificación del mismo pueden variar debido a los antecedentes y puntos de vista tanto del emisor como del receptor. (6):

Canal: "es el medio por el cual se transmite el mensaje" (7). Así, podemos encontrar canales tales como:

Cartas
Memorándum
Informes
Manuales
Revistas
PanelesMails
Intranet

Retroalimentación o Feed fack: "es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. Ésta completa el circuito de la comunicación, pues el mensaje fluye del emisor al receptor y de nueva cuenta a aquél" (8). De acuerdo a David K. Berlo (1984), la retroalimentación debiese ser útil, descriptiva, específica y oportuna.

Tipos de Comunicación:

- Intrapersonal: es aquella que se realizacon uno mismo. "Es como si establecieras un diálogo contigo mismo, en donde tú codificas y decodificas tu propio mensaje. Es una autorreflexión" (9).

- Interpersonal: es aquella que se lleva a cabo entre dos personas. "Se puede dar en cualquier situación, formal e informal. Permite hacer cambios en el proceso y propicia la retroalimentación. Comúnmente se le denomina diálogo. Como tal tiene unpropósito: de informar, de resolver problemas o intercambiar opiniones o puntos de vista. Puede ser directa e indirecta" (10).

- Grupal: "se efectúa en el intercambio de información entre un pequeño grupo de personas. El propósito fundamental es llegar a un acuerdo después de haberse considerado los puntos de vista de los participantes, por ejemplo, en un salón de clases, las juntas, las sesionesde padres de familia, asambleas, reuniones políticas o religiosas" (11).

- Organizacional: "tiene las mismas características que la interpersonal, pero adquiere otras debido al mayor número de personas entre las que se efectúa, es decir, las reglas o normas prescritas y el rol social desempeñado" (12).

Organización: podemos definirla como "aquella entidad social estructurada y conformadasistemáticamente por recursos materiales, financieros y humanos, en lo que estos últimos actúan tanto individual como colectivamente generando roles, procesos e interrelaciones personales, y que busca alcanzar el logro de diversos objetivos y su propia viabilidad" (13).

- Pública: "es aquélla en la que el expositor se dirige a una audiencia más o menos numerosa, en donde el público sólo participa con...