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DESARROLLO DE UN MODELO DE GESTIÓN LOGÍSTICA DE INFORMACIÓN
PARA EL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN DE PROGRAMAS ACADÉMICOS
EN INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR

ANDREA DEL PILAR GAMBOA BERMEO

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE INGENIERÍA
MAESTRÍA EN LOGÍSTICA INTEGRAL
SANTIAGO DE CALI
2013

DESARROLLO DE MODELO DE GESTIÓN LOGÍSTICA DE INFORMACIÓN
PARA EL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN DEPROGRAMAS ACADÉMICOS
EN INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR

ANDREA DEL PILAR GAMBOA BERMEO

Tesis de grado para optar el título de
Magíster en Logística Integral

Director
Carlos Fernando Vega Barona
Ingeniero Mecánico

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE INGENIERÍA
MAESTRÍA EN LOGÍSTICA INTEGRAL
SANTIAGO DE CALI
2013

2

Nota de aceptación:
Aprobado por el Comité de Grado encumplimiento
de los requisitos exigidos por la Universidad
Autónoma de Occidente para optar al título de
Master en Logística Integral

Jurado

Jurado

Santiago de Cali, Febrero de 2012

3

CONTENIDO
RESUMEN

Pág.
11

INTRODUCCIÓN

12

1.PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

14
14

2.JUSTIFICACION

18

3.MARCO DE REFERENCIA
3.1.CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES
3.2.LA CALIDAD ENLA EDUCACIÓNSUPERIOR
3.2.1.Auto-evaluación
3.3.GESTION DE PROCESOS
3.3.1.Ingeniería e Integración Empresarial
3.3.1.1. Integration Definition for Function Modeling (IDEF0
3.3.1.2.Business Process Management (BPM).
3.4.LOGISTICA

21
21
24
27
29
32
32
34
34

4. OBJETIVOS
4.1.OBJETIVOS GENERAL
4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

38
38
38

5.DIAGNÓSTICO DEL PROCESO DE AUTOEVALUCIÓN DE
PROGRAMAS ACADÉMICOS
5.1.INFORMACIÓNACTUAL DEL PROCESO
5.1.1. Planeación
5.1.2. Ejecución
5.1.2.1.Programacion
5.1.2.2. Recolección de Información Recolección de Información
5.1.2.2.1. Indicadores
5.1.2.3.Construcción de indicadores y valoración de
percepciones proceso actual
5.1.2.4.Realización de Reporte de Autoevaluación
5.1.2.5. Diagrama de flujo proceso de Autoevaluación de
programas académicos
5.2.ANALISIS DEL PROCESO

39

440
46
49
49
52
52
73
76
79
81

6.MODELO DE GESTIÓN LOGÍSTICA DE INFORMACIÓN PARA
LA AUTOEVALUACIÓN DE PROGRAMAS ACADÉMICOS
6.1. DIAGRAMA DE DESCOMPOSICIÓN
PROPUESTO
6.1.1. Gestión de Abastecimiento
6.1.2. Gestión de Producción

DEL

PROCESO 87

7. VALIDACIÓN DEL MODELO PROPUESTO
7.1. ACTIVIDAD GESTIÓN DE ABASTECIMIENTO
7.1.1. Tiempos de respuesta logrados con el modelo propuesto
7.2. ACTIVIDADGESTIÓN DE PRODUCCIÓN
7.2.1. Percepciones
7.2.2. Indicadores

84

90
95
100
100
107
108
108
111

8.CONCLUSIONES

114

9.RECOMENDACIONES

116

BIBLIOGRAFIA

117

ANEXOS

123

5

LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Historia del concepto de calidad

21

Figura 2. Ciclo PHVA

22

Figura 3. Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos
23
Figura 4. Sistema de Aseguramiento de la CalidadMinisterio de Educación
Nacional

25

Figura 5. Diagrama IDEF0

33

Figura 6. Modelo de Gestión de programas

41

Figura 7. Diagrama de árbol de nodos

42

Figura 8. Proceso actual de Autoevaluación de Programas Académicos con
miras a la Renovación del Registro Calificado

43

Figura 9. Diagrama de descomposición del Proceso actual

45

Figura 10. Modelo de Autoevaluación

46

Figura 11. Descripción delmodelo de Autoevaluación

47

Figura 12. Actividad de Planeación proceso actual

48

Figura 13. Diagrama de flujo de la actividad de Programación

50

Figura 14. Actividad de Programación proceso actual

51

Figura 15. Plataforma Universidad en Cifras

59

Figura 16. Proceso Interno Oficina de Registro Académico

61

Figura 17. Proceso Interno de recolección de información Programas
Académicos65

Figura 18. Proceso Interno de Recolección de Información Oficina de
Financiación y Cartera

67

Figura 19. Proceso Interno de Recolección de Información Oficina de
Relación con los Egresados

69

Figura 20. Actividad de Recolección de Información

72

Figura 21. Actividad de Construcción de indicadores y percepciones de
Información proceso actual

75

6

Figura 22. Actividad de Construcción...