DP



FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL


HISTORIA DE VIDA



“PROCESO PRODUCTIVO EN LA INDUSTRIA DE SERVICIOS DE SALUD EN LA PROVINCIA CONSTITUCIONAL DEL CALLAO”



Autor(es):
CRIZANTO RUIZ, Yens
ERASZO ALDEA, Kevin José
GENEBROZO PALHUA, Ayde
SUÁREZ CALDERÓN, Katherine
VARGAS CHIPANA, Rodrigo

Asesor:
SARRIA GARCIA, Jesús Alberto




Callao - Perú2015
ÍNDICE

Pág.
INTRODUCCIÓN 3 - 4
CUERPO
Localización del participante 5
Consentimiento informado 5
A través de una línea de tiempo 6
Localización de las fuentes de información 7
Análisis e interpretación 7 - 10
Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos 10
CONCLUSIONES11
RECOMENDACIONES 12
REFERENCIAS BIBILIOGRÁFICAS 13
ANEXOS 14
Anexo 01: Guión de entrevista a profundidad 14 - 16
Anexo 02: Transcripción de entrevistas 17 - 21
Anexo 03: Análisis e interpretación de los resultados 22
Anexo 04: Consentimiento informado 23

INTRODUCCIÓN
El equipo deestudio asume la línea de investigación gestión empresarial y productiva en el servicio de salud ubicado en la Provincia Constitucional del Callao, ya que en la actualidad los servicios que brindan los hospitales y diversos centros de salud son de mediana calidad, debido a los sistemas y herramientas que se manejan.

Al definir un centro de salud como una empresa, esta deber ser considerada unacompañía de servicios en la que el “producto” es la atención de la salud deteriorada o la prevención de ella. Una empresa de servicios es aquella en la que no se distingue el producto del proceso, ya que este es relativamente intangible, como lo es la salud. Los pacientes acuden a un centro de salud en busca de mejorar o aliviar una dolencia.

Según Huiza, Gladys (2006) hizo el estudio en el hospitalde la base naval del Callao sobre la calidad de atención y afirma:

En relación a los resultados, encontramos que la satisfacción del usuario externo fue del 76,15 %, medianamente satisfechos el 16,92 % e insatisfechos el 6,92 %. El análisis de la dimensión humana, técnico-científica y del entorno de la calidad a través del porcentaje de satisfacción e intervalos de confianza mostró que elvalor alcanzado en la dimensión técnico- científica es de 67,69%, resultado que no alcanza el valor estándar de satisfacción del usuario externo de 80% establecido por la Dirección de Salud de la Marina. (p.10)

El referente de nuestra investigación cualitativa, Historia de Vida, labora en el hospital A.S.S ubicado en el Callao; el médico cirujano urólogo, G.S.A, quien con su experiencia profesionalnos permitirá conocer desde otra perspectiva las deficiencias que observa en su centro de trabajo y las posibles recomendaciones que como profesional de la salud podría aportar en el tema de investigación antes expuesto.

Este trabajo es de naturaleza cuantitativa, descriptiva y prospectiva, está enfocado en los procesos productivos en la industria de servicios de salud, por lo que trataremosinformación referida a gestión de datos, llamado también registros médicos electrónicos. Ya que como futuros ingenieros industriales, es importante conocer la creación, almacenaje y resguardo de la empresa de salud en los aspectos físicos y digitales.
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Por lo expuesto, nos planteamos algunas interrogantes que guiarán nuestra investigación:

¿Cuáles son las soluciones de gestión más modernas y sólidaspara la digitalización de documentos o para dar alta disponibilidad o continuidad a dichos datos?

El objetivo de este estudio es informar a los ciudadanos que habitan en la Provincia Constitucional del Callao la forma en que se desarrolla el proceso productivo y se brinda el servicio de salud en lo referente a la gestión de datos, y las mejoras que se podrían aplicar para que este servicio sea...