dpto de reservas
Páginas: 2 (445 palabras)
Publicado: 10 de octubre de 2014
DEPARTAMENTO DE RESERVAS
Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas.
Eldepartamento está compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones de atender lasreservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet o tour operadoras, manejar el dinero proveniente de los depósitoscorrespondientes para garantizar las reservas.
Las funciones de este departamento son:
La venta correcta de habitaciones.
El control de las ventas realizadas.
Atender la correspondencia.
La utilizacióny el control del telex, fax y arras.
Los impresos que se utilizan son:
La hoja de reservas.- Suele ser utilizada en los grandes hoteles y cadenas hoteleras en vez del Libro de Reservasempleado en los pequeños hoteles.
En ella se anotan estos datos:
Fechas: día en que se hace la reserva, fecha de llegada y fecha de salida.
Cantidad y tipo de habitaciones.
Servicios contratados:habitación, habitación y desayuno, media pensión, etc.
Nombre y datos de las personas que hacen la reserva, que se van a alojar y del empleado que toma la reserva.
Observaciones: si tiene o no arras,tratamiento del cliente, descuentos.
Slip o Tarjeta de reservas.- Es una pequeña tarjeta que contiene la síntesis de la reserva y se utiliza para actualizar y confeccionar el rack de reservas.Los datos que debe contener son:
Apellidos y nombre del cliente.
Fecha de llegada y de salida.
Cantidad y tipo de habitaciones.
Quién ha efectuado la reserva.
Planning.- Es un estadillo ográfico que permite planificar las reservas.
Los plannings pueden ser:
Numéricos. Son los realizados en función del número de habitaciones.
Nominales. Son los realizados según los apellidos del...
Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas.
Eldepartamento está compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones de atender lasreservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet o tour operadoras, manejar el dinero proveniente de los depósitoscorrespondientes para garantizar las reservas.
Las funciones de este departamento son:
La venta correcta de habitaciones.
El control de las ventas realizadas.
Atender la correspondencia.
La utilizacióny el control del telex, fax y arras.
Los impresos que se utilizan son:
La hoja de reservas.- Suele ser utilizada en los grandes hoteles y cadenas hoteleras en vez del Libro de Reservasempleado en los pequeños hoteles.
En ella se anotan estos datos:
Fechas: día en que se hace la reserva, fecha de llegada y fecha de salida.
Cantidad y tipo de habitaciones.
Servicios contratados:habitación, habitación y desayuno, media pensión, etc.
Nombre y datos de las personas que hacen la reserva, que se van a alojar y del empleado que toma la reserva.
Observaciones: si tiene o no arras,tratamiento del cliente, descuentos.
Slip o Tarjeta de reservas.- Es una pequeña tarjeta que contiene la síntesis de la reserva y se utiliza para actualizar y confeccionar el rack de reservas.Los datos que debe contener son:
Apellidos y nombre del cliente.
Fecha de llegada y de salida.
Cantidad y tipo de habitaciones.
Quién ha efectuado la reserva.
Planning.- Es un estadillo ográfico que permite planificar las reservas.
Los plannings pueden ser:
Numéricos. Son los realizados en función del número de habitaciones.
Nominales. Son los realizados según los apellidos del...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.