Dr Ishikawa Y Joseph Juran Calidad, Clientes, Aportes, Mejora Continua

Introducción
Hoy en día necesitamos de herramientas que nos permitan resolver problemas que se nos presente, en cualquier área de nuestra vida, ya sea laboral, social o cultural uno de ellos es el diagrama causa- efecto y el diagrama de pareto que viene siendo un instrumento muy utilizado, en el cual ayuda al individuo a pensar sobre todas las causas reales y potenciales. Además motiva elanálisis y la discusión grupal, que cada equipo de trabajo pueda ampliar su comprensión del problema, visualizar sus razones, motivos o factores principales y secundarios, identificar posibles soluciones, tomar decisiones y organizar planes de acción, en general es muy útil para resolver dificultades.

















Biografía de Kauro Ishikawa
Japón, 1915 – 1989) Teórico de laadministración de empresas japonés, experto en el control de calidad. Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se licenció en Químicas por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército. Ejerció también la docencia en el área de ingeniería de la misma universidad.
A partir de 1949 participó en la promoción del control de calidad, ydesde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra. En 1952 Japón entró en la ISO (International Standard Organization), asociación internacional creada con el fin de fijar los estándares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y, desde 1977, fue el presidente dela delegación del Japón. Fue además presidente del Instituto de Tecnología Musashi de Japón.
Definición de Calidad
Según Ishikawa, la gestión de la calidad no solo afecta a todas las actividades de la empresa y a sus trabajadores, sino también a todos los elementos relacionados con la cadena de suministro; es decir proveedores y clientes entre otros. El control de calidad no solo implica lacalidad del producto sino también todos los ámbitos de gestión, incluyendo la administración del personal, los aspectos relacionado con la atención del cliente y el servicio postventa.
Uno de los aspectos mas destacados de la concepción de control de calidad de Ishikawa, es su preocupación por el capital humano. El control de calidad revela lo mejor de cada empleado. Por eso enfatiza que la calidadtotal se encuentra estrechamente relacionada con la capacitación de los empleados y con su implicación en el compromiso con la calidad.
La teoría Ishikawa era manufacturar a bajo costo, el escribía que no importa que tan alta sea la calidad, si el producto era demasiado alto, no puede ganar la satisfacción del cliente. En otras palabras, uno puede definir la calidad sin considerar el precio.Dentro de la filosofía de Ishikawa en la calidad es importante la satisfacción del consumidor, no es suficiente que el producto es de alta calidad, se debe enfocar la atención en la calidad de cada faceta de la organización, debemos tener presente las necesidades de consumidor y sus requerimientos cambian. Por consiguiente la definición de calidad está cambiando constantemente.
Para Ishikawa lasNormas Industriales Japonesas o las Normas Internacionales para la regularización o La Comisión Electrónica Comercial no era perfecto. Ellos contienen muchas limitaciones y no podían satisfacer al consumidor con las Normas ya que año a año el cliente cambia.
La definición de Ishikawa de calidad es ”Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar, y mantener un producto decalidad que sea el más económico útil y siempre satisfactorio para el consumidor”.
Cliente para Ishikawa
Ishikawa definió dos tipos de clientes los externos y los internos:
Clientes externos: estableció que era el consumidor, parte de su filosofía enfatizaba en producir productos que satisfagan a este tipo de cliente. El antiguo pensamiento de que el fabricante le hace un favor por venderle...