dramatizacion cliente roblematico

DRAMATIZACIÓN CLIENTE PROBLEMÁTICO
Operadora: - ¡Buenos tardes! Sra. ¿En qué le puedo ayudar?
Cliente: hola buenos tardes,Sabe hoy por la mañana recibí un giro de850.00 soles, llego a mi casa y me doy con la sorpresa que faltaba 100 soles.
Operadora: señora nosotros aquí siempre somos muy atentos y responsables no creo que un error asípueda suceder aquí.
Cliente: yo jamás miento señorita así que deme lo que me falta, o tendré que hablare con su supervisor.
Operadora: señora si eso fuese verdad puesusted ahí mismo hubiese hecho el reclamo ¿porque tuvo que esperar tantas horas?
Cliente: mire señorita usted está acabando con mi paciencia no haga que actué de otra manera.Operadora: señora en todo caso vaya a plataforma y hable con el encargado de servicio al cliente.
Cliente: No. yo no me voy, hasta que me devuelva lo que falta.
Operadora:cálmese por favor.
Cliente:¡ no me grite!
Operadora: discúlpeme señora. Además creo que yo no le estoy faltando el respeto.
Operadora: nosotros al darle el dinerorecomendamos que verifique bien su vuelto antes de retirarse de ventanilla.
Cliente: bueno la verdad no revise el dinero, tiene razón perdóneme tal vez estuve distraído y pagueel taxi con el billete de 100 pensando que era 10 soles.
Operadora: señora puedo asegurarle que ese tipo de errores no suele ocurrir, además si ocurriría para están lascámaras de video para revisarlas cuando sea necesario
Cliente: ya lo creo acabo de verlo en su comportamiento, perdone la molestia paso a retirarme.
Operadora: no fue nadaseñora creo que usted tiene una gran duda y fue deber de usted venir y darse cuenta de su confusión, cuídese y estamos para atenderle.
Cliente-. Igualmente. Gracias.