DRECHOS DE LOS CONSUMIDORES

9.- Derechos de los consumidores
Derechos de los consumidores
- Acceso y conexión a las redes transporte y
distribución de energía eléctrica.
- Los consumidores conectados en baja
tensiónde hasta 10kW tienen derecho al
suministro a tarifas de último recurso
aprobadas por el Gobierno.
- Elegir suministrador, pudiendo contratar el
suministro con:
- Empresas comercializadorasde último recurso designadas
por el Gobierno (pudiendo
contratar conjuntamente la
energía y el peaje de acceso)
- Derechos derivados de las obligaciones de
terceros:
- Atender encondiciones de
igual las demandas de nuevos
suministros eléctricos y la
ampliación de los existentes.
- Informar y asesorar a los
consumidores. Procurar un uso
racional de la energía.
- Rescindir elcontrato con un
comercializador, sin
penalización transcurrido un
año, o con un máximo del 5%
del recargo sobre la energía no
suministrada si se rescinde
antes del año.
- Recibir elservicio con unos
mínimos de calidad.

Derechos de los consumidores
- En el caso de comprobarse un
funcionamiento incorrecto del contador, se
procedería a efectuar una facturación
complementaria:Si se hubiesen facturado
cantidades inferiores a las
debidas, la diferencia, a efectos
de pago, podrá ser prorrateada
en tantas facturas mensuales
como meses transcurrieron en
el error.
Eltiempo máximo, tanto del
aplazamiento como del período
a rectificar, no podrá ser
superior a un año.
Si se hubiesen facturado
cantidades superiores a las
debidas deberá devolverse todo
loindebidamente cobrado en la
primera facturación.
No se pueden fraccionar los
importes a devolver.
A las cantidades adelantadas se
les aplicará el interés legal del
dinero vigente en elmomento
de la refacturación.
- En el caso de que el error sea de tipo
administrativo:
Los cobros y devoluciones
tendrán el mismo tratamiento
anterior.

Comisión Nacional de Energía

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