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SEGMENTACION DE MERCADOS Y MARKETING DE RELACIONES CON LOS CLIENTES
SOLUCION:El concepto de segmentación ayudo a James Hardie que dividió los tipos de cliente de acuerdo a sus necesidades: El segmento sensible a la calidad y el segmento que valoraba especialmente el precio, para cada segmento introdujo mejoras y aumento la rentabilidad de su empresa.
Por qué se pueden segmentar los tipos declientes realizar estrategias identificando las características y comportamientos de cada uno de ellos, para llegar a atraer y satisfacer sus necesidades.
Puede encontrarse con muchas posibilidades de segmentación y demasiados segmentos pueden que no resulten útiles a la hora de definir las necesidades de los consumidores, ya que en la segmentación demográfica cabe la posibilidad de que ninguno delos 700 segmentos que podemos encontrar tengan necesidades diferentes significativamente importantes,
Podemos basarnos en la edad, ocupación, educación, situación familiar y ver qué beneficios son los que ellos esperan conseguir(ejemplos: revalorización con riesgos limitados) se deben diseñar segmentaciones basados en necesidades específicas, debemos determinar elementos demográficos,diferencias entre personas que conforman un segmento de las que conforman el otro.
Si solo tenemos en cuenta las necesidades, no sabremos quienes son los clientes que manifiestan dichas necesidades, es por esto que demos determinar qué elementos demográficos de uso del producto identifican y diferencias a las personas que integran un segmento de las personas que integran otro segmento.
Se traducen anecesidades diferentes para aplicaciones diferentes de productos, la cultura empresarial experimenta necesidades como crecimiento en los comportamientos de uso.
Esta se mide estimando su índice de crecimiento ,la intensidad de la competencia y la accesibilidad a los clientes y canales, esto se puede medir en:
Crecimiento del mercado: mercados amplios y con segmentos que ofrezcan expectativas decrecimiento rápidas.
Intensidad de la competencia: un mercado resulta atractivo cuando se esperan pocos competidores, poca competencia en precio, pocos productos sustitutivos.
Accesibilidad: acceso a canales que permiten poner a disposición el producto, familiarizarse con el producto, se debe disponer de recursos de marketing
Deberíamos ver las necesidades de los clientes, identificación de losintegrantes de un segmento, rentabilidad, posicionamiento, ver el crecimiento del mercado, accesibilidad a los clientes, podemos implementar el test acido que consiste en crear tres modelos de oferta que reflejen la propuesta de valor y la estrategia de posicionamiento para cada grupo, los clientes examinan, escogen el que se ajuste a ellos y se harán mejoras se realizara una investigación másprofunda para conocer las necesidades.
La proposición de valor para un segmento es una estrategia donde se describe la combinación única de: producto, precio, servicio e imagen, la proposición de valor juega un papel muy importante ya que nos permite asegurarnos sobre los que estamos ofreciendo en el mercado, validar cual es el conjunto de servicios específicos que ofrecemos a cada segmento declientes.
Primero tendrá que validar varios factores entre ellos: la calidad, diseño, precio: Gasolinera-encontraras de forma rápida y confiable aparatos surtidores de gasolina y entretenimiento para el usuario.
Una estrategia de marketing mix debe incluir además de estrategias de producto y precio debe tener de comunicación y de lugar (ventas y distribución) si los clientes no conocen deforma adecuada a proposición de valor o no pueden adquirir el producto en los lugares que le gustaría, la estrategia sería un total fracaso
INVERSION A INVERSION B INVERSION C
Superar la inflación crecimiento ingresos
Apreciación del capital Minimización de impuestos seguridad Productos: fondos de reserva obligaciones municipales Productos: fondos de mutuas en crecimiento Productos: acciones...