Dsadas

´ Centro de Investigacion y de Estudios Avanzados del IPN Departamento de Ingenier´ El´ctrica ıa e Secci´n de Computaci´n o o

Evaluaci´n de la Calidad en Sistemas de o Informaci´n en Internet o
Tesis que presenta ´ Leticia Davila Nicanor para obtener el Grado de Maestra en Ciencias en la Especialidad de Ingenier´ El´ctrica opci´n Computaci´n ıa e o o Director de la Tesis: Dr. Pedro Mej´Alvarez ıa

M´xico D.F. e

Diciembre del 2003

Resumen

A pesar del gran n´mero de art´ u ıculos de investigaci´n y normas existentes sobre el tema de o validaci´n de calidad del producto de software, existen hoy en dia muy pocas Industrias de Software o que utilicen procesos de evaluaci´n y an´lisis para este efecto. Actualmente, la gran mayor´ de eso a ıa tudios est´n enfocados a lasactividades de administraci´n de los proyectos de desarrollo de software. a o En diversos entornos industriales y acad´micos, la calidad del software ha sido evaluada (validada) e mediante distintos estudios anal´ ıticos. De dichos entornos, la evaluaci´n de la calidad del software o ha evolucionado hacia modelos formales estad´ ısticos que se basan en m´tricas como fundamento e para el aseguramiento,control y evaluaci´n de la calidad de un producto o proceso de software. o Grandes compa˜´ como IBM, Hewlett Packard, Motorola y Siemens, entre otras, fundamentan su nıas marco de producci´n de software con ´ste enfoque estad´ o e ıstico, lo cual las ha convertido en pioneras de este campo. La contribuci´n del presente trabajo est´ dirigida al desarrollo de una metodolog´ para la o a ıa evaluaci´ny el an´lisis de los atributos de calidad en los productos de software para Internet. En o a este trabajo, empleamos la teor´ de modelaci´n estad´ ıa o ıstica para el an´lisis y evaluaci´n de los a o atributos de calidad. Nuestro principal objetivo es lograr que esta metodolog´ sirva de modelo ıa para cualquier organizaci´n que requiera llevar a cabo la validaci´n de los atributos de calidad en oo sus productos de software.

´ Indice General
´ Indice general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ´ Indice de figuras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ´ Indice de tablas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Introducci´n o 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5Objetivos generales y espec´ ıficos de la tesis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Metodolog´ propuesta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ıa Infraestructura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Contribuciones o resultados esperados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Organizaci´n del documento . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . o iii vi vii 1 3 4 5 5 5 7 7 8 10 10 11 13 13 14 17 19 21 21

2 Evaluaci´n de la Calidad en el Desarrollo de Productos de Software o 2.1 2.2 2.3 Introducci´n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . o Administraci´n de la Calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . oEvoluci´n del Concepto de Administraci´n de Calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . o o 2.3.1 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 El control estad´ ıstico de la calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Administraci´n de Calidad Total (ACT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . o Concepto de Calidad de Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . El Modelo deMcCall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . El Modelo de Boehm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interrelaci´n de los Criterios de Calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . o Aspectos de Calidad en los Sistemas en Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.9.1 2.9.2 Fiabilidad . . . . . . . . . . . ....