Dsadsa

CASO 1: DELL COMPUTERS
* ¿Qué características tiene Dell.com que lo diferencia de sus competidores?

Claramente la empresa Dell desarrollo una ventaja competitiva que la diferencia sobreempresas como IBM, COMPAQ o HP. Dicha ventaja tiene relación con dar una respuesta satisfactoria y completa a las necesidades que presentan los clientes, lo cual es la principal estrategia de la empresa.Una de las características principales es la entrega de servicios a través del sitio web, lo cual ayuda a los clientes a obtener una respuesta rápida y sin despegarse de su oficina u hogar. Cabedestacar que el resolver el problema a través de la pagina web, no es sinónimo de un servicio reducido, con demasiados tecnicismos ni difícil, muy por el contrario, Dell entrega a los clientes asesoríaspersonalizadas gracias a la interacción con técnicos o otros cliente, asesores de productos, la existencia de call-center, bibliotecas, artículos y documentos, y principalmente una asesoría post-compra.Se puede señalar que una de las principales características en cuanto a los servicios que ofrece es la del sistema de ventas online.
En relación a los precios de sus productos u servicios de Dell, sepodría señalar que éstos al incorporar un servicio más personalizado en relación a las necesidad de los clientes debiesen ser mas altos, sin embargo gracias a la eliminación de los intermediarios yrevendedores de productos, y la consecuente disminución de márgenes de beneficios, los precios de los productos son altamente atractivos en comparación a la competencia.
Finalmente como conclusión sepodría señalar que la empresa Dell desarrolla un “Concepto de Marketing” en vez de un “Concepto de Ventas”, esto quiere decir que las utilidades de la empresa surgen mediante la satisfacción de lasnecesidades de los clientes, y no mediante el volumen de las ventas.

* ¿Qué relación existe entre dichas características y los SI/TI?

Las características señaladas anteriormente que funcionan...