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I. INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
DEF
Proceso mediante el cual la persona que emite un mensaje desea entrar en contacto con quien lo recibe para conseguir unobjetivo.

ELEMENTOS
* Mensaje (información, ideas o sentimientos que se quieren transmitir)
* Codigo (conjunto de símbolos empleados para expresar el mensaje)
* Ruido (elemento quedistorsiona o perturba la comunicación)
* Emisor (persona que transmite el mensaje)
* Receptor (persona que recibe el mensaje)
* Canal (medio a través del cual se transmite el mensaje)
*Contexto (situación real en la que se encuentran las personas que se comunican y que permite comprender correctamente el mensaje)
* Retroalimentación o feedback (respuesta del receptor al emisor)ETAPAS
* Configuración de la idea: Emisor debe decidir QUÉ, CÓMO, A QUIÉN… debe transmitir el mensaje.
* Codificación: modo de trasmitir el mensaje (lenguaje).
* Emisión del mensaje: Unavez codificado, elige un canal de comunicación.
* Recepción: Receptor recibe mensaje.
* Decodificación: Receptor interpreta y comprende el mensaje.
* Retroalimentación o feedback: Receptortransmite respuesta al emisor.

TIPOS DE COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO LABORAL
SEGÚN LA DIRECCIÓN DEL MENSAJE (vertical y horizontal)

TIPO | DESCRIPCIÓN | ¿QUÉ SE PRETENDE? | ¿CÓMO? |
VERTICAL |Ascendente | Desde empleados hasta dirección | Conocer: problemas, quejas, …Permitir: que los empleados se involucren, elaboren sugerencias.Obtener información: proyectos que se están desarrollando,…| Encuestas de opiniónReuniones periódicas con los empleadosBuzones de sugerenciasEntrevistas informales |
VERTICAL | Descendiente | Desde la dirección o los mandos superiores hasta los empleadosde niveles inferiores | Dar intstrucciónesInformar | Tablones de anunciosCircularesDispositivos de acogida a nuevos empleadosPeriódicos de empresaÓrdenes e instrucciones |
HORIZONTAL | Entre...