DSAP

DISCULPA

“ A nombre de ______ le agradecemos por reportar esta situación y le ofrecemos una disculpa, honestamente le garantizamos que lo sucedido no es lo habitual en nuestra organización ”SIMPATIZA

“ Comprendemos la importancia que representa y sentimos el inconveniente que le genera, por lo que vamos a tomar acción inmediata para ayudarle y asegurar que se le brinde una rápidasolución ”

“ En compensación por lo ocurrido, le ofrecemos
[negociar, agilizar, etc. … SORPRENDE ! ] ”

ACEPTA EL RETO

“ Para empezar a ayudarle, le parece si POR FAVOR nos comparte … [planteapreguntas efectivas y profundiza para comprender la causa raíz]. GRACIAS ! ”

PREPARATE PARA AYUDAR

“ Lo que vamos a hacer es lo siguiente … [orienta / explica detalladamente los pasos y/o accionesrealizadas para resolverle, así como el SEGUIMIENTO que brindarás para aseguramiento], estamos de acuerdo ? … / Si en un futuro llegara a presentar cualquier situación agradeceremos [aconseja …]contactarnos”

“ ¿ Qué nos sugiere hacer para satisfacerlo ? …
Vamos a consultar lo que propone ”

ADOPTE UNA ACTITUD POSITIVA

La actitud es la base del servicio. Sin una actitud positiva nuncaencontrará la motivación necesaria para resolver los problemas de sus clientes.
Reconozca que los clientes son lo más importante para su organización y comprométase a hacer todo lo que esté a sualcance para deleitarlos, todos los días y en cada interacción.
Desarrolle un interés genuino por asistir a los clientes cuando lo necesitan. No todo en los negocios es dinero. Aprenda a disfrutarel hacer algo especial por los demás y recibir como único pago un agradecimiento o una cara de felicidad.

TRANQUILICE AL CLIENTE

Si el cliente está muy molesto será difícil comunicarse con élhasta que no se calme; por lo tanto, permita que ventile su ira.
Déjelo hablar y no lo interrumpa.
No tome ninguno de sus comentarios de manera personal.
Enfatícele que su trabajo es...