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DERECHOS DE LOS SUSCRIPTORES Y USUARIOS DEL SERVICIO DE
TELEVISIÓN POR SUSCRIPCIÓN
En virtud de lo estipulado por el Acuerdo CNTV 011 de 2006 los derechos de los
usuarios detelevisión por suscripción son los siguientes:
1. Recibir el servicio en forma continua y eficiente.
2. Obtener del operador información clara, veraz y precisa acerca de las
condiciones del contrato deafiliación y suscripción, y en todo momento
durante su ejecución.
3. Recibir un documento en el que se indique claramente el nombre y/o código
del plan o modalidad de suscripción que se adquiere,los servicios, suministros
y las condiciones comerciales y/o promociones correspondientes.
4. Ser informado, en casos de contratación no presencial (entre otro vía
telefónica y web), del medio porel cual puede acceder a la información
completa sobre el plan o modalidad de suscripción que adquiere.
5. Solicitar una copia de las condiciones generales del contrato de suscripción.
6. Consultaren las oficinas y en la página web del operador, el contrato de
suscripción en un tipo de letra de fácil lectura.
7. Dar por terminado el contrato, con la sola condición de preaviso y sinpenalización alguna, salvo que se haya pactado cláusula de permanencia
mínima.
8. Aceptar expresamente, mediante documento separado al texto del contrato,
cláusulas con multas o sanciones por terminaciónanticipada, de permanencia
mínima y prórrogas automáticas.
9. Obtener la restitución de la suma pagada u optar por la estipulación de un
nuevo plazo, cuando el operador no inicie la prestación delservicio en el plazo
estipulado.
10. Obtener el restablecimiento del servicio, una vez se elimine la causa que
originó la suspensión, salvo que la causa de la terminación sea de aquellas que
da lugara la terminación unilateral por parte del operador.

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11. Ser compensado, por la suspensión del servicio por causas no imputables al
suscriptor, cuando la suspensión supere...