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Sistemas de Información

Tema 2: Sistemas de Información en la Empresa
2.1 Tipos de Sistemas de Información Básicos
Un sistema solo no proporciona toda la información que una empresa necesita

Tipos de Sistemas de Información: cuatro tipos de SI dan servicios a los diferentes niveles de una organización:
Sistemas a nivel operativo
Sistemas a nivel de conocimiento
Sistemas a niveladministrativo
Sistemas de nivel estratégico
Sistemas a nivel operativo:
SI que supervisan las actividades elementales y las transacciones de la organización.
Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de las actividades y transacciones elementales de la organización (ventas, ingresos, depósitos diarios, etc.)
Ej.: SI para realizar depósitos en un cajero automáticos, sistemas de registrosde horas trabajadas.
Sistemas a nivel de conocimiento:
SI que apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organización.
El propósito es ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a las organizaciones a controlar el flujo de trabajo de oficinas.
Sistemas a nivel administrativo:
SI que apoyan las actividades de supervisión,control, de toma de decisiones y administrativas de los gerentes de nivel medio.
Proporciona informes periódicos más que información instantánea de operaciones.
Apoyan a la toma de decisiones no rutinarias, decisiones menos estructuradas.
Ej: SI de control de ubicación en viviendas de los empleados.
Sistemas de nivel estratégico:
SI que apoyan a las actividades de planeación a largo plazo de ladirección general de la empresa.
Ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno externo.
Los SI apoyan a las principales funciones empresariales: ventas y marketing, manufactura, finanzas, contabilidad y recursos humanos.
Ejemplo: SI para funciones de ventas
a nivel operativo: SI para registrar cifras deventas diarias y procesar pedidos.
a nivel de conocimiento: SI para el diseño de promociones para los productos de la empresa.
a nivel administrativo: SI para el registro de ventas mensuales por territorios, y reporte de aquellos que se exceden o caen por debajo del promedio de ventas.
a nivel estratégico: SI para pronosticar tendencias de ventas durante un período de cinco años.
Tiposprincipales de SI en las organizaciones

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS):
Sistemas computarizados que efectúan y registran las transacciones diarias necesarias para dirigir el negocio
Dan servicio al nivel operativo
Entradas: transacciones, eventos
Procesamiento: clasificación, listados, fusión,
actualización
Salidas: informes detallados, listas, resúmenes
Tipos de Sistemas TPSSistemas de ventas y marketing
Sistemas de manufactura y producción
Sistemas de finanzas y contabilidad
Sistemas de recursos humanos
Otros tipos (Ej. de Universidad)
Funciones principales del sistema

Administración de ventas
Investigación de mercado
Promoción
Fijación de precios
Productos nuevos
Programación
Compras
Embarque y recepción
Ingeniería
Operaciones

PresupuestosMayor general
Facturación
Contabilidad de costos

Registros de personal
Prestaciones
Compensaciones
Relaciones laborales
Capacitación
Admisiones
Calificaciones
Registros de cursos
Alumnos

Principales sistemas de aplicaciones

Sistema de información de pedidos de venta
Sistema de investigación de mercados
Sistema de comisiones por ventas

Sistemas de control de máquinas
Sistemasde órdenes de compra
Sistemas de control de calidad

Mayor general
Cuentas por cobrar y por pagar
Sistemas de administración de fondos
Nómina
Expedientes de empleados
Sistemas de prestaciones
Sistema de trayectoria profesional
Sistema de registro académico
Sistemas de control de planes de estudio

Ejemplo TPS de nómina



Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS):
Sistemas de...