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Semana 1
La Comunicación







Jackson Alexis Luna Hernández
Presentado a:
Valeria Morales Grajales
Tutora Virtual
Servicio al Cliente mediante la Comunicación TelefónicaSERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CUCUTA / COLOMBIA
2014
ACTIVIDAD
-Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente,que haya tenido la última semana.
En realidad la relación con mi jefe inmediato es muy cordial y agradable, ya que es un joven y compartimos muchas cosas pero sin embargo existe el respeto y laresponsabilidad, con respecto a las conversaciones con mi jefe y compañeros de trabajo pude ver como es de importante poner atención y comprender el tema del cual estábamos hablando.
En misconversaciones cotidianas con mi jefe, compañeros de trabajo y clientes siempre las trato de hacer de la mejor manera aplicando siempre una buena presentación, un trato cordial y agradable, cortesía y disposicióna ayudar. Es algo que nace y se debe hacer para manejar una buena comunicación.

-Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.
Factores:
1. La actitud y respeto con elque inicie la conversación con el jefe teniendo en cuenta la calma y cortesía.
2. La tolerancia frente a las opiniones de mis compañeros brindándoles atención y respeto.
3. La forma de Expresarme deformas cortes y agradable a la hora que pedía la palabra y daba mi opinión.
4. Saber de lo que estaba hablando con el objetivo de evitar confusiones y posibles mal entendidos.
5. Mi expresióncorporal ya que a la hora de comunicarme habla mucho de mí.

-¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?
1. Saber de lo que estaba hablando con el objetivo de evitar confusionesy posibles mal entendidos.
2. Mi expresión corporal ya que a la hora de comunicarme habla mucho de mí.
3. La tolerancia frente a las opiniones de mis compañeros brindándoles atención y respeto....