Dsgds

Administración de
Procesos Hospitalarios:
Mejora Continua

Puerto Montt, Abril de 2008

Reseña de la empresa
Es una Sociedad Anónima creada por
un pequeño grupo de médicos
radiólogos hace 9 años con el fin de
prestar servicios derivados de la
Imagenología Médica.
Ubicada en la ciudad de Puerto Montt.
Cuenta con 1 casa matriz y 2
sucursales.
Hoy está creciendo para prestar casitodos los servicios médicos de
diagnóstico y algunos terapéuticos de
carácter ambulatorio.

CLIENTES Y MERCADO
• Atendemos principalmente habitantes de Puerto Montt y

Puerto Varas.
• También habitantes en menor grado de las comunas
vecinas como:

Calbuco, Frutillar, Maullín, Chiloé, Llanquihue, Fresia, Los
Muermos y

Cochamó.

• Atención tanto a pacientes de Isapres como Fonasa,particulares

y

convenios

instituciones.
• Atención a todo grupo etario.

especiales

con

distintas

PRODUCTOS
Servicios de Diagnóstico
Médico:
EQUIPO DE TRABAJO

•Radiología Digital simple y
compleja
•Ecotomografía Alta
Resolución
•Ecotomografía Doppler
•Mamografía
•Densitometrías
•Scanner y Dentascan
•Ortopantomografía y Tele
Radiografía
•Electrocardiogramas•Holter de Presión Arterial
•Espirometría

Directorio: 3 socios
Gerente General
3 Secretarias Administrativas
2 Secretarias de recepción
2 Digitadoras
1 Cajera
8 Técnicos Paramédicos
Especializados en Radiología.
4 Médicos Radiólogos
1 Auxiliar de Aseo
TOTAL: 21 personas.

PROBLEMA: Diariamente el
30 % de las citaciones
agendadas para ecografía no
se concretan en atenciones
médicas.MISION: Reducir a un 5%
la inasistencia de los
pacientes a sus citas
médicas agendadas para
ecografía.
5

Síntomas Observados
RECEPCIONISTAS

RECEPCIONISTAS

SISTEMA

MEDICO

Agendamiento de citas
para ecografía con más de
una semana desde la
llamada.

Pacientes llegan mal
preparados por mala o
nula información de
exámenes.

Sistema Informático
es lento segúnrecepcionistas

No hay disponibilidad
de ecografistas.

No confirman
telefónicamente todas las
citaciones agendadas.

Recepcionan y dan
citas de exámenes por
teléfono y
personalmente a
pacientes

No existe sistema de
supervisión en la
dación de citas
médicas.

No todos los médicos
ecografistas realizan
todos los exámenes.
.

Hay poca disponibilidad de
contacto telefónico con elCentro.

Agendan horas de
atención

El sistema solicita
mucha información lo
que alarga el
proceso, demorando
la atención.

Hay médicos que
tienen más demanda
para citas que otros.

No hay capacidad de
manejo de las
recepcionistas para
agendar múltiples
atenciones.

6

DEFINICIONES OPERACIONALES
RECEPCIONISTA
OBJETIVO

DEFINICION

Determinar tiempo de dotación dehoras

Tiempo de dotación de horas

Determinar Horas no confirmadas

Número de horas no confirmadas

Determinar Horas asignadas
Telefónicamente y espontáneamente

Número de horas asignadas por modalidad

Determinar número de pacientes que
no asisten.

Número de inasistencias a citas.

Determinar cantidad de llamadas
diarias

Número de llamadas por hora

Evaluación decapacidad de
recepcionistas

Notas y resultados de evaluación

Determinar pacientes con mala
información de preparación de
exámenes

Número de pacientes mal preparados

DEFINICIONES OPERACIONALES

SISTEMA

MEDICO

OBJETIVO

DEFINICION

OBJETIVO

DEFINICION

Determinar tiempo
de dotación de
horas por llamada

Tiempo promedio por
dotación de hora por
llamada

Determinarnúmero de
horas solicitadas sin
recurso médico

Número de horas
solicitadas sin
recurso médico.

Número de llamadas
recepcionadas y
perdidas

Determinar numero de
citas que se pierden por
que médico no realiza
examen

Número de horas
solicitadas sin
recurso médico
habilitado.

Determinar
llamadas
recepcionadas y
perdidas

LAYOUT PISO 1

LAYOUT PISO 2

MEDIO...