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4.2.1 Gerente del Departamento de Teléfonos:

➢ Coordina, orienta y supervisa las labores de las supervisoras y operadoras.
➢ Se encarga de que el equipo sea tratado con el mayor cuidado➢ Toma las medidas necesarias para prevenir y corregir cualquier falla.
➢ Canaliza las quejas del servicio.
➢ Selecciona a los empleados de teléfonos.

4.2.2 Supervisora de teléfonos:➢ Entrena a su personal
➢ Elabora el reporte de daños en extensiones y conmutador a la compañía telefónica.
➢ Revisa las llamadas matutinas a huéspedes.
➢ Verifica la elaboración decargos de larga distancia.
➢ Revisa y archiva el reporte diario de largas distancia.
➢ Verifica el recibo de la Cía. de teléfonos con las llamadas de larga distancia efectuadas.
➢ Realizaaclaraciones ante la Cía. de teléfonos, por discrepancias en los recibos de las mismas.
➢ Elabora reporte semanal o mensual de llamadas de larga distancia oficiales del hotel (ejecutivos,jefes, etc.)
➢ Elabora presupuesto de ingresos y egresos del departamento.
➢ Lleva el control de llamadas efectuadas por LADA.
➢ Mantiene actualizada la lista de teléfonos de emergencia.
➢Atiende las llamadas telefónicas de huéspedes importantes.

4.2.3 Operadora de teléfonos:

➢ Verifica que el equipo de trabajo se encuentre en perfectas condiciones.
➢ Verifica que laslíneas de entrada y salida del conmutador estén funcionando en su totalidad, caso contrario hace el reporte.
➢ Atiende solicitudes de huéspedes y personal del hotel para llamadas de largadistancia.
➢ Elabora los cargos por llamadas de larga distancia.
➢ Actualiza los racks alfabético y numérico de acuerdo con la lista que envía la recepción.
➢ Toma, recibe y envía recadostelefónicos a huéspedes y ejecutivos del hotel.
➢ Localiza personas en el hotel por medio del voceo.
➢ Realiza las llamadas de despertador a los huéspedes.
➢ Localiza al médico de