DTI2 1

Secretaría de Desarrollo Económico y Portuario
Manual General de Procedimientos

Procedimiento
Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Equipo de Cómputo.
Nombre:
Mantener en óptimas condiciones el funcionamiento de los equipos de cómputo
con que cuenta la Secretaría, asegurando así la eficiente operación de los mismos y la prevención de problemas posteriores de manera que las distintas áreas
queintegran la dependencia puedan obtener resultados oportunos y confiables.

Objetivo:

Frecuencia:

Periódica.

Normas
La Solicitud de servicio será el medio a través del cual se llevará un registro y control de las acciones a seguir dependiendo de la falla presentada.
El mantenimiento preventivo y correctivo se llevará a cabo a los equipos siempre y cuando se cuente con los materiales necesariospara la realización del servicio.
El equipo de cómputo que se entregue al Departamento de Tecnologías de la Información para su
mantenimiento preventivo, será devuelto al área correspondiente en el transcurso de un día en caso
de que se cuente con todo los componentes necesarios.
El equipo de cómputo que se entregue al Departamento para su mantenimiento correctivo, será devuelto al áreacorrespondiente en tiempo y forma dependiendo de la falla existente.

Fecha
Elaboración
Marzo de 2009

Autorización
Junio de 2009

Elaboró
Unidad
Administrativa

313

Revisó
Departamento de
Tecnologías de
la Información

Autorizó
Secretaría de
Desarrollo
Económico y
Portuario

Secretaría de Desarrollo Económico y Portuario
Manual General de Procedimientos

Área
Departamento de
Tecnologías de laInformación

Actividad
1

Descripción
Recibe por escrito, correo electrónico o vía telefónica de las distintas áreas de la Secretaría, la Solicitud de Servicio debido a
dudas en la forma de operación de los equipos.

2

Registra en el formato de Solicitud de Servicio de Cómputo la
fecha, hora, número de servicio, tipo de equipo, usuario, área y
datos generales del equipo.

3

Escribe en el formato deSolicitud de Servicio, la descripción
de la falla proporcionada por parte del usuario.

4

Acude al área solicitante del servicio, analiza la causa de la falla
y escribe un diagnóstico de las acciones a seguir en el formato
de Solicitud de Servicio para determinar el tipo de mantenimiento en el equipo.
¿Requiere de servicio interno o externo?

4A

En caso de que necesite de servicio interno:
Verifica eltipo de mantenimiento que requiere.
¿Qué tipo de mantenimiento requiere?

4A1

En caso de que requiera de un mantenimiento preventivo:
Realiza el mantenimiento preventivo y depura el software del
equipo de cómputo para localizar probables fallos lógicos o de
configuración.
Continua con la actividad No. 8

4B

En caso de que se requiera de un mantenimiento correctivo:
Se informa verbalmente al áreasolicitante que procederá el
mantenimiento correctivo.

4B1

Traslada el equipo de cómputo al Departamento de Tecnologías
de la Información con previa autorización del Titular del área.

4B2

Determina de acuerdo a las condiciones del equipo de cómputo
si la falla detectada requiere compra de refacciones.

314

Secretaría de Desarrollo Económico y Portuario
Manual General de Procedimientos

ÁreaDepartamento de
Tecnologías de la
Información

Actividad

4B2.1

Descripción
¿Requiere de refacciones?
En caso de no requerir refacciones:
Corrige las fallas al equipo cómputo para que sea entregado en el
área correspondiente.
Fin.

4B3

En caso de requerir refacciones:
Solicita al área el requerimiento de refacciones con el Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales.
Pasa eltiempo.

4B3.1

Recibe del Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales, las refacciones solicitadas para el equipo que requiere de
mantenimiento correctivo y efectúa la reparación que permita su
funcionamiento adecuado.
Continua con la actividad No. 8

5

6

En caso de requerir servicio externo:
Elabora Orden de Servicio, en original y copia autorizado por el
Jefe del Departamento de...