dulceria

PÁRRAFO CON ESTRATEGIA CAUSAL:
Explica las causas del problema.
El área de Dulcería ha presentado una serie de quejas respecto de la inadecuada
atención al cliente, lo cual se debe a diversoshechos previos. Desde su apertura, el
complejo de Pueblo Libre ha tenido incremento sostenido de clientes. Según nuestros
reportes, el complejo ha crecido el doble de lo proyectado. Por ello,decidimos incorporar
más personal para poder cubrir la demanda que excedía los fines de semana largamente
su capacidad de respuesta. Esa necesidad de cubrir los requerimientos generó el ingresomasivo de personal nuevo sin experiencia que debía incorporarse en corto tiempo a
trabajar. Por esa razón, acortamos el periodo de inducción: los talleres de capacitación
que duraban dos semanas ymedia pasaron a durar solo una. Esta decisión arriesgada
provocó una serie de inconvenientes reportados: desconocimiento de las tareas, lentitud
en la atención e incumplimiento adecuado deresponsabilidades. En consecuencia, todo
ello ha conducido a que nuestro público no se sienta atendido de la manera más
adecuada, y la presentación de quejas y comentarios negativos en el Facebook de laempresa CineMundo.
CASO: ESTRATEGIAS UTILIZADAS POR EL GRUPO AJÉ Y SU APLICACIÓN EN LA
EMPRESA PURA VIDA
Instrucciones:
Usted es Juan Alvarado y después de trabajar durante quince años en elGrupo AJE (corporación
Añaños), tomó la decisión de retirarse para convertirse en un consultor independiente y formar su
propia consultoría. En este momento, ha sido llamado por el gerente deproyectos de la empresa
de lácteos Pura Vida para que impulse el crecimiento de las ventas frente a la fuerte competencia
que tiene en su región, Cajamarca. Frente a esto, usted ha presentado unapropuesta basada en
las estrategias comprobadas de crecimiento y posicionamiento de producto que lideró en su
antigua compañía y que la catapultó como una de las empresas peruanas más grandes. Al...