dvp01

Tarea DVP01
Curso 2014-15
Nombre:
NO OLVIDES que debes siempre
- Utilizar un lenguaje técnico correcto y las formas “usted/ustedes” en los diálogos con los usuarios.
- Pasar el corrector detexto para evitar las faltas de ortografía.
- Escribir con tildes (acentos), mayúsculas cuando es necesario y con los signos de puntuación requeridos.
- Entregar las tareas con una buena presentación,preferiblemente siguiendo la indicada en este documento.
- Enviar las tareas con el nombre y el formato del archivo como se ha indicado en las normas generales de la
plataforma.

TAREA DE LA UNIDAD1
1. Elementos de la comunicación: (1 punto)
1.1. Enumera los diferentes códigos de comunicación que existen en el acondicionamiento de los
medicamentos y productos sanitarios.
1.2. Explica almenos cuatro diferentes entornos de comunicación posibles en una farmacia.
1.3. ¿Cómo podemos valorar en una farmacia la retroalimentación o feedback en la comunicación con los
usuarios?
2. Escribe yexplica las barreras de comunicación que pueden aparecer en las siguientes situaciones (2
puntos):
2.1. Pieter, un joven farmacéutico belga en prácticas con un programa de becas europeo, trata deexplicar a Manuel, un cliente de 86 años que no oye muy bien, cómo se utiliza un inhalador.
2.2. En la jornada de formación obligatoria del laboratorio Preventor para el personal de la farmacia,después del cierre a las nueve de la noche, no funcionó el proyector y la formadora se puso muy
nerviosa.
2.3. Aseelah, una cliente de origen marroquí con receta electrónica, está hablando con lafarmacéutica
porque no está conforme con nuestra atención: le hemos dado un genérico en lugar de un
medicamento de marca, y no le podemos dispensar otro fármaco que quiere hasta dentro de tres
días.
3.Busca información y elabora un esquema/resumen sobre los diferentes tipos de comunicación verbal
que existen en una oficina de farmacia, poniendo ejemplo de cada uno (3 puntos).
4. Comenta la...