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Calidad Total es el método de gestión con una estructura compleja y este libro intenta plasmarnos este único mensaje. Elije el monstruo como el cliente con diferentes características. Un insaciabletragón, ………
Nuestro destino está en manos de terribles monstruos. Pero se podrá convertir en una bella princesa si nosotros dirigimos nuestros sfuerzos a conseguir una excelente atención cuidandotodos los detalles.
Para conseguir una ventaja competitiva el primer requisito es que todos los empleados desarrollen su propio amor hacia el cliente. Mercadona será el gimnasio y será en este donde elamor por el cliente brotará mediante un proceso que requiere un continuo ejercicio para todos los empleados para convrtirnos en atletas y cada dia debemos observar alguna mejora sobre el trabajorealizado el dia anterior. El montruo solo se transformará en una bella princesa si nosotros transformamos nuestra compañía en un verdadero gimnasio donde podemos hacer ejercicio diariamente para mejorarnuestra forma de trabajar. El gimnasio debe ser razonablemente grande y allí se ejercitarán los cerebros y corazones de los trabajadores, que son el recurso más grande de la compañía.

Punto clave:movilización de los recursos intelectuales de cada persona ya que el cerebro y el corazón, ambos tienen capacidad ilimitada.

Con los aparatos más innovadores basados en ciertos mecanismos mentalesideados usando métodos científicos. Uno de los aspectos técnicos de estos aparatos es el ciclo PDCA para la resolución de problemas que consiste en primero planficar antes de actuar, hacer lo aprobadoen la planificación, verificar el resultado de cualquier acción y actuar para corregir si el resultado es negativo y estandarizar si es positivo, y así con todo esto asegurar el éxito a la primera.Dentro de nuestras muchas responsabilidades está la de reducir derroches, aumentar las ventas y ofreder el servicio lo más rápido posible (son efectos) para conseguir mejor el efecto debemos conocer...