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Introducción:
El presente trabajo pretende apoyar la detección de la problemática del hospital General ¨ Dr. Alfredo Pumarejo¨ de la ciudad de Matamoros Tamaulipas, del área de UrgenciasAdultos con la finalidad de mejorar o cambiar la situación actual de servicio. Cabe destacar que el personal de enfermería tiene la capacidad y debe actuar en base a la problemática para darle solucióny mejorar de esta forma la calidad del servicio prestado por este departamento.
Urgencias adultos es un servicio de la unidad médica cuyas funciones son: Atender y valorar de manera inmediata atodos los pacientes que acudan con gravedad y que pueda correr en riesgo su vida, en el tiempo adecuado, con los recursos humanos y técnicos proporcionales y conforme a la calidad técnica exigible porlos estándares de calidad.
Planteamiento:
Con el presente diagnóstico situacional en el Servicio de Urgencias del Hospital se pretende buscar mejoras en el departamento de urgencias ya que losusuarios externan insatisfacción de la atención brindada debido a la falta de recursos humanos y materiales, al igual que los servicios brindados en el área de urgencias que ponen en riesgo la vida delusuario en estado crítico. Cabe resaltar que este hospital atiende a todas las personas que necesiten el servicio, (aquellos que no cuantas con el Seguro social) por ello es necesario contar con losrecursos humanos y materiales suficientes.
Por tal motivo es importante conocer la situación actual del servicio y determinar todas aquellas fortalezas con las que cuenta para aumentar la calidad deservicio al otorgar una atención oportuna con calidad y con el menos tiempo de espera para el usuario.
El presente diagnóstico situacional pretende a su vez conocer las necesidades y las debilidadesdel servicio de Urgencias para así crear estrategias que permitan su oportuna resolución ya que la presencia de dichos factores en el servicio representan una amenaza para la satisfacción del...