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En términos generales, comunicación es el proceso de trasmisión y recepción de ideas, información y mensajes. 
La comunicación verbal es el tipo de comunicación en la que se utilizan signos en el mensaje. Los signos son arbitrarios y/o convencionales, ya que expresan lo que se transmite y además son lineales; cada símbolo va uno detrás de otro.
La comunicación verbal puede realizarse de dosformas:
La comunicación oral, a través de signos orales y palabras habladas de forma gestual,
La comunicación escrita, es por medio de papel o mensajes.
La comunicación oral se establece entre dos o mas personas, cada vez que nos comunicamos hacemos uso del lenguaje, realizamos intercambio de información sin usar la escritura. Distinguimos diferentes tipos de actos de habla, los tipos de hablarepresentativos, compromisorios y expresivos
- Requiere de al menos dos interlocutores -un emisor y un receptor- roles que generalmente se irán intercambiando constantemente durante el acto mismo de la comunicación (en la lengua escrita ambos proceso son sucesivos y en la mayor parte de los casos separados en el tiempo). 
- Se apoya de signos complementarios que favorecen una mejor comprensiónpor parte del receptor, tales como los tonos de la voz, gestos del rostro, manos y cuerpo: movemos la cabeza hacia ambos lados para decir que no; subimos y bajamos la cabeza para decir sí. 
- Posee una transmisión irradiada y recepción dirigida, ya que la emisión de la señal sonora está orientada hacia el oyente situado en un espacio físico determinado y por consiguiente, la recepción auditiva sedirige hacia la fuente sonora, de todo lo cual derivan fenómenos gramaticales típicos como el empleo de adverbios (aquí, ahora) pronombres en función vocativa (tú, ustedes) entre otros. 
- El emisor posee más libertad expresiva. 
- Se disculpan más fácilmente que en la comunicación escrita los errores (repeticiones, frases inconclusas, titubeos, correcciones sobre la marcha etc.). 
- Admitepausas y vacilaciones o que la expresión no sea tan fluida como en la comunicación escrita. 
- Posee una evanescencia rápida, pues a diferencia del lenguaje escrito que permite dejar un registro, el lenguaje oral se pierde rápidamente, hecho que genera por parte del emisor recursos y formas lingüísticas especiales para compensar y prolongar el mensaje en la memoria del oyente (tonos y volumen de voz,figuras estilísticas, etc.). 
Los sonidos no solamente acompañan y distinguen unas formas de otras, sino que también cumplen una función significativa, fenómeno que no ocurre en la lengua escrita. 
Todo hablante de una lengua se oye a sí mismo, recibe las reacciones de su audiencia, de manera que su mensaje puede ser variado, adaptado o corregido durante el acto de la comunicación misma,circunstancia que no acaece con los mensajes escritos. 
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La empatía se define como la capacidad de ponerse en el lugar del otro, por lo que se tiene en cuenta las preocupaciones de los demás en diversos contextos, respetando sus sentimientos y otorgándole una gran importancia a la escucha.

La empatía tiene tres fases:

- Identificación: identificarse con la otra persona y su...