easyJet

Estratégicos
de
Organizacione
s

Introducción
easyJet Airline Company Ltd de origen británico y fundada por Stelios Haji-loannou, es un aerolínea “Low Cost” que tiene
presencia en el mercado europeodesde 1995, y fue considerada líder en su rubro en el año 2002, premio reconocido por Word
Travel Awards; actualmente cuenta con mas de 600 rutas disponibles en 30 países, y con mas de 60 millones depasajeros.
easyJet utiliza el modelo de costes ABC, el cual permite la mejora continua de las actividades y procesos a partir de la eliminación
de los servicios que no generan valor desde laperspectiva de los clientes, mejora de los procesos que generan poco valor, el
cual permite se concentre en aquellos que le son inherentes para una adecuada gestión y un buen posicionamiento de la marca.
Suoferta de servicio consiste en ofrecer vuelos de muy bajo costo prescindiendo de ciertos servicios adicionales: límites de
equipaje, comidas incluidas, emisiones de boletos físicos, venta a través deagencia de viajes, entre otros, y orientando al cliente al
uso del canal de venta virtual, entre otros incentivos.
Presente una estructura de costes reducida y con una proporción importante de costesvariables, situación que le permite un mayor
ahorro en costes que las compañías tradicionales y una mayor capacidad de adaptarse a las oscilaciones de la demanda de pasajes.

Su compromiso
“Elcompromiso hacia los clientes de easyJet es un conjunto de cinco promesas que resumen lo que los clientes pueden esperar de
nosotros y aquello que siempre nos esforzaremos por ofrecer. En easyJet, nuestroobjetivo es hacer que los viajes sean fáciles y
asequibles. Para que esto sea posible, estamos pidiendo a nuestro personal que se centre en cinco puntos y que los aplique cada vez
que vueles connosotros.”

Organigrama

Carolyn
Mccall
(CEO)

Director Sales

Director de
Operaciones

John Barton
(Chairman)

Charles
Gurassa (Vice
Chairman)

Director RRHH

Director
Financiero

Vicepresidente de...