Ebay: Análisis del caso

eBay: Reparando a un pionero del marketing en línea


Luego de dominar en el mercado de la World Wide Web por 12 años desde el año 1995 hasta el año 2007; la compañía eBay ha perdido participación en su territorio, donde fue líder destacable por su innovadora idea al empezar a vender artículos en línea, siendo superada por compañías dedicadas a la misma actividad (como Amazon, Buy y Wallmart)que con innovadoras ideas de marketing han venido ganando reputación con los clientes que usan éste tipo de servicios para sus transacciones.

Empresas que eBay no consideró adversarios y paulatinamente lo fueron superando con sus especialidades y trato al cliente posicionando a Amazon en la cabeza de grupo además de que las ventas por la internet se volvieron más comunes, que no fue consideradopor éste gigante y no se adaptó a las nuevas necesidades del cliente generacionalmente cambiante.

Cabe preguntarnos ¿eBay podría volver a dominar el mercado con su estrategia o simplemente debería cambiar su tipo de actividad principal?, debido a que el gerente encaminó su estrategia a mercado secundario a eBay le quedará muy difícil renacer de sus cenizas y volver a ser el portal de ventastan reconocido como lo era antes y conseguir la fidelidad de sus clientes ya que tiene que satisfacer y encontrar el punto medio de los vendedores tradicionales y los grandes vendedores, lo cual genera malas críticas por parte de sus clientes, lo cual acarrea una mala reputación para firma.

La compañía eBay fue fundada en 1995 por Pierre Omydiar en San Jose, California, creciendo de cero ingresosa millones, Omydiar incluyó en su página AuctionWeb un servicio de subastas que tenía por objetivo satisfacer a los coleccionistas como sus principales clientes, eBay generaba utilidades ya que cobraba cuota a quienes se suscribían para vender sus productos. Con el trascurso del tiempo eBay fue incrementando sus categorías para complacer a los usuarios en 1998 tenía coleccionismo, filatelia,numismática, informática y electrónica, el negocio generó un boom de este tipo de actividad y salieron a la luz varios competidores; que perdieron en la competencia por la cantidad de recursos que necesitaban para mostrar su negocio u otros que siguen en la competencia como Amazon, en 1999 eBay implementó un cambio de estrategia que iba a cambiar su identidad por completo ya que no ofrecía losproductos por subastas sino por precio fijo en el 2000 eBay fue el negocio de internet número uno en ingresos por ventas. En 2002 hizo la introducción de una tienda dentro de su portal para los vendedores.

Con el paso del tiempo eBay empezó a expandirse con el objetivo de facilitar los servicios de compras y ventas en línea, compro PayPal en 2002 y Skype una empresa de telefonía en 2005 como sitiosweb para resaltar, ya que PayPal iba a representar luego una posibilidad de nuevo enfoque a su negocio y Skype para facilitar las negociaciones entre sus clientes. En 2006 la empresa estaba en su pico de ventas y era líder de las compañías de ventas en línea, pero en el 2007 se empezó a ver la desaceleración de las ventas en su portal y en el 2008 fue superada por Amazon. Desde el 2008 la empresaha intentado varias estrategias para recuperar el mercado entre ellas la creación de aplicaciones para celulares que faciliten las compras e incentiven a los usuarios a demandar sus productos.

Empresas similares en Colombia es Mercadolibre la cual se dedica a la intermediación entre los clientes y vendedores finales de los productos, dando facilidad para los pagos y transporte de la mercancía,este portal está completamente en español y funciona para países de Latino América, tienen el mimo tipo de actividad.

Preguntas:

1. La empresa eBay que comenzó como una subastadora online ha tenido que enfrentar distintas problemáticas como toda empresa, podría decir que el cambio generacional no ha estado a favor de la compañía, ya que los clientes se sienten más satisfechos con la...