ebay

Título:
eBay inc.: Tener éxito en un mercado en línea dinámico.

Planteamiento del tema:
Inicio como un sitio comercial para sabihondos, recién desempleados, amas de casa dedicadas al hogar y jubilados aburridos con el fin de vender artículos de segunda mano: objetos para coleccionar y baratijas de desván. Pero eBay (www.ebay.com) creció de manera vertiginosa hasta convertirse en un mercadorebosante de 30 millones de personas, con sus propias leyes y normas, como un sistema de retroalimentación en el que los compradores y vendedores se califican unos a otros en cada transacción. Cuando eso no fue suficiente, eBay integro su propia fuerza policial para vigilar las listas en busca de fraudes y expulsar a los infractores. La empresa cuenta también con algo semejante a un banco: suunidad de procesamiento de pagos PayPal permite a los compradores realizar pagos electrónicos a los vendedores de eBay que no pueden costear una cuenta comercial de tarjetas de crédito. “eBay esta creando una segunda economía virtual”, afirma W. Brian Arthur , economista del centro de investigación Santa Fe Institute. “Esta abriendo todo un nuevo medio de intercambio.”
El poderoso torbellino de eBayatrae diversos productos y jugadores a su economía rentable, lo que favorece la conducción de sus vendedores al corazón de las ventas minoristas tradicionales, es decir, un mercado de $2 billones. Entre los 12 millones de listas diarias de eBay se encuentran productos de gigantes como Sears, Roebuck, Home Depot, Walt Disney e incluso IBM (ahora Lenovo). Mas de la cuarta parte de las ofertas seenlistan a precios fijos. El resultado es, según comenta Bernard H. Tenenbaum, presidente de una empresa de compras minoristas, “vienen justo por la mayor parte de los negocios minoristas”.
Así, lo que empezó como un simple mercado de subastas entre consumidores, se esta convirtiendo ahora en un gran bazar de operaciones empresa a consumidor e incluso de negocio a negocio que obtiene gananciashistóricas para los accionistas de eBay. La directora general Meg Whitman y su equipo se dan cuenta que, a medida que se expande la economía de eBay, el manejo de este podría volverse mas difícil, sobre todo porque los millones de usuarios apasionados y demandantes de eBay exigen una participación en todas las decisiones importantes. Este proceso es evidente en una de las costumbres más apreciadas deeBay: el programa de la voz del cliente. Cada dos meses, los ejecutivos de eBay contactan hasta una docena de vendedores y compradores, en particular a sus “vendedores poderosos” que realizan ventas elevadas, para preguntarles como trabajan y que más necesita hacer eBay. Además, por lo menos dos veces a la semana, mantiene teleconferencias de una hora de duración para encuestar a los usuarios encasi todo aspecto o política, no importa que tan pequeño sea.
El resultado es que los usuarios se sienten como propietarios y toman la iniciativa de expandir la economía de eBay, con frecuencia más allá de los sueños mas descabellados de la gerencia. Po ejemplo, la tienda de herramientas mecánicas Reliable Tools Inc., impulsada por una depresión aeroespacial, probó con listar algunos artículos eneBay a finales de 1998. Algunos eran enormes y voluminosas piezas de metal, como una fresadora de 1,044 kilogramos, con un valor de $7,000 dólares. Sin embargo, se vendieron como pan caliente en agosto. Desde entonces, el gerente de subastas de Reliable Tools Inc. Richard Smith, dice que el negocio de la empresa a través de eBay “se ha convertido en un monstruo”. Ahora, el millón de dólares enventas mensuales por eBay de la tienda de Irwindale (California) constituye 75 por ciento de los negocios totales. Pioneros como Reliable impulsaron a eBay a establecer, en enero, un mercado de productos industriales que va en camino a los $500 millones de ventas totales para este año.
Tambien esta eBay Motors. Cuando el gerente de eBay Simon Rothman identifico por primera vez un mercado para...