Ebook 5 Claves Para Escoger Herramienta Social Media 1

Las 5 claves para
escoger la mejor
herramienta de
Social Media
por

Francisco Manuel Rangel Pardo

De la fase de
diágnostico a la
gestión del
Community Manager

1

Francisco Manuel Rangel Pardo
Director Tecnológico de Autoritas
Consulting y de su producto Cosmos
para la Escucha Activa, Ingeniero
Superior en Informática e Ingeniero
Técnico en Telecomunicaciones
especialidad Telemática, Másteren
Lingüística Computacional y actual
doctorando en Author Profiling,
especializado en recuperación y
análisis de información de la Web.
Premio MAVIR 2007 al mejor trabajo de investigación en
procesamiento de lenguaje, especializa su carrera como
Director de I+D en tecnologías lingüísticas y aprendizaje
automático, con el objetivo de añadir valor obteniendo
conocimiento a partir del tratamientoautomatizado de datos,
estructurados o desestructurados como la Web.
Organizador principal de la tarea Author Profiling del PAN
2013 (Evaluation Lab on Uncovering Plagiarism, Authorship,
and Social Software Misuse) en el marco de la conferencia CLEF
(Conferences and Labs of the Evaluation Forum) que tiene
como objetivo principal la inferencia de la edad y el género de
los autores a partir de sustextos escritos http://pan.webis.de
kicorangel.com // Facebook // Twitter // Linkedin

2

¿Tienes que elegir una herramienta de
monitorización y análisis y no sabes por
dónde empezar?
¿Conoces más de 100 herramientas de
Social Media [Enlace al post] pero no sabes
cuál de ellas escoger?
¿No tienes tiempo para probar tantas
herramientas?
¿No sabes qué criterio utilizar para
compararlas y efectuar laelección?

“En este eBook encontrarás no sólo consejos y
claves para escoger la herramienta más adecuada,
sino también pautas para saber si, como Community
Manager u otra posición en tu empresa, estás
desempeñando el papel que te toca dentro de las
fases de la estrategia.”
“Con estas 5 claves ahorrarás tiempo en la
elección de la mejor herramienta y evitarás cometer
errores que te cueste muchotiempo y dinero
reparar.”

3

Índice
I.

Abandona el concepto de herramienta de ‘Monitorización’

5

II.

Las 4 fases de la estrategia de comunicación

6

Las 4 fases del ciclo PDCA en la Comunicación Online

7

III.

# 1. Diagnóstico

7

# 2. Estrategia

7

# 3. Monitorización y análisis

8

# 4. Acción

9

Perfiles y cargos: de analista a Community Manager
# 1. Diagnóstico. El analista10

# 2. Estrategia. El estratega

11

# 3. Monitorización y análisis. El Community Manager

11

# 4. Acción. El Community Manager

12

IV. Funcionalidades de cada herramienta

V.

10

13

# 1. Diagnóstico

13

# 2. Estrategia

14

# 3. Monitorización y análisis

16

# 4. Acción

22

Servicio asociado

24

VI. Conclusión

25

4

I

Abandona el
concepto de
herramienta de‘Monitorización’

Es el primer paso si quieres escoger la mejor herramienta. Antes de seguir
adelante, te debe quedar muy claro un aspecto que se suele confundir a menudo:
cuando te vendan una herramienta de Social Media, no te quedes únicamente
en el concepto de monitorización, pues la monitorización es sólo una parte del
proceso.
Lo primero que debes hacer es, por tanto, abandonar el concepto de
herramientade monitorización.
A continuación verás que la monitorización equivale únicamente a una fase
dentro de todo el ciclo de construcción de la estrategia de comunicación y de la
gestión de las relaciones en Internet. Basar la decisión de elección de herramienta
en conceptos y características propios de la monitorización puede hacer que
realices una elección posiblemente equivocada. Entre otras cosas,y a modo de
ejemplo, existe una diferencia clara entre medir y monitorizar.
A continuación verás cuáles son estas fases, en qué consisten, cuál es el perfil de
usuario ideal para llevarlas a cabo y qué le debes pedir a una herramienta en
cada una de ellas. Y, sobre todo, te recomiendo que, antes de actuar, te pares a
pensar qué necesitas realmente.

5

II

Las 4 fases de la
estrategia de...