Ebook Filosofia de la calidad


Resolver el siguiente laboratorio, usando el e book de Filosofía de la Calidad

1- En la página 20 del libro de Filosofía de la Calidad, encuentran una relación sobre Calidad y productividad, conrespecto a esto responda lo siguiente: ¿Cuál es la relación entre ambos términos? ¿Cuáles son los elementos que conforman la siguiente definición de calidad “la creación del valor para el cliente”?Los elementos son:
Valor= Atributos del producto+ imagen+ relaciones
Precio



2- En la página 18 del libro de texto, aparece un esquema que diceSatisfacción del cliente. Competitividad de una empresa. Factores críticos. ¿Cuáles son los factores críticos de la competitividad? Explique cada uno.

Los factores son:
1-Fallas y deficiencias: Unafalla es toda aquella donde la empresa no logra cumplir con la calidad del producto y deficiencia es toda aquella como por ejemplo deficiencias en los procesos, diseño o selección del material etc.2-Reprocesos, desperdicios, retrasos, equivocaciones, paros, inspección excesiva, desorganización, problemas con proveedores y clientes, conflictos humanos en el interior de una empresa: esto se reducea todo aquello donde hay una mala administración en la empresa.
3-Más gastos: cuando hay más gastos se debe hacer un análisis para poder detectar el problema.
4-Menos competitividad: se reduce amalos productos o calidad de los mismos, mala atención etc.









¿Se puede competir con fallas y deficiencias?
No es posible ya que esto conlleva a los reprocesos, los errores, los retrasos, losdesperdicios y los artículos defectuosos; disminuye la devolución de artículos, las visitas de garantía y las quejas de los clientes, lo que nos lleva a la conclusión que la sostenibilidad de la empresase ve afectada.


3- Defina los siguientes términos y agregue un ejemplo en cada uno:

Productividad: La productividad tiene 2 componentes esenciales que son eficiencia y eficacia y tiene...