Ebook Gestion Procesos

Páginas: 14 (3431 palabras) Publicado: 8 de septiembre de 2015
La adopción de un
enfoque basado en
procesos
Clave en el camino hacia el éxito

Índice
La adopción de un enfoque basado en procesos. Clave en el camino hacia el éxito . . . . . . . 3


Por qué adoptar un enfoque de gestión basado en procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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El camino hacia la gestión por procesos. Cómo implementarlo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . 5


1. Identificar y secuenciar cada uno de los procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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2. Describir y documentar los procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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3. Seguir y medir los procesos y los resultados obtenidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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4. Mejorar losprocesos de manera continua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Qué es BPM y cómo me ayuda en mi empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Cómo gestionar riesgos y oportunidades dentro de la gestión por procesos . . . . . . . . . . . . . 8
La importancia de la gestión del cambio a la hora deadoptar un modelo basado en procesos . . 9
El papel de la tecnología en un enfoque de gestión por procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Vitacura, un caso de éxito en la gestión por procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

La adopción de un enfoque basado en procesos.
Clave en el camino hacia el éxito
Por qué adoptar un enfoquede gestión basado en procesos
Las características del mercado actual están provocando grandes retos para las empresas,
que se ven en la necesidad de buscar nuevos métodos y estrategias que les permita ser
más competitivas.
Uno de los métodos más eficaces para alcanzar esta ventaja competitiva, es la asunción
de un modelo de calidad por parte de la empresa, centrado en la mejora continua y en labúsqueda de la satisfacción del cliente y de los grupos de interés.

En el camino hacia la búsqueda de la Calidad
Total y la Excelencia, el enfoque basado en
procesos se perfila como el mejor método para
alcanzar los objetivos propuestos y promover
la mejora continua.
Al tener en cuenta los procesos necesarios para la elaboración de los productos o la prestación de servicios, las empresas adquierenuna visión más clara de las tareas y actividades que realmente son necesarias y de la forma en la que interactúan unas con otras. Esta
perspectiva permite comprender mejor los procesos y alcanzar, de manera progresiva,
resultados más eficientes.
La validez y el reconocimiento de este enfoque para alcanzar la Calidad, viene avalado
por los diversos modelos de gestión de la calidad y normas dereferencia, como es el caso
de la familia ISO 9000.

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Así, por ejemplo, la futura norma ISO 9001:2015 sobre Sistemas de Gestión de Calidad, establece el enfoque basado en procesos como uno de los principios básicos en los que se sustenta la gestión de la Calidad. Para esta norma de carácter internacional, la gestión por procesos
es imprescindible para alcanzar la Calidad, pues permite conseguirresultados más eficaces y
eficientes, al comprender mejor el desarrollo de cada proceso.
Las organizaciones necesitan desmenuzar los procesos y valorar las actividades tanto de
manera individual como en su conjunto, para conocer y determinar los elementos de entrada y salida, la interacción entre procesos, los recursos necesarios, los posibles riesgos o
las oportunidades de mejora, entre otrosfactores.
Gracias a esta información, las empresas podrán mantener y mejorar los procesos necesarios y eliminar aquellos otros que no lo sean, eso sí, siempre teniendo presente la perspectiva del cliente, sus necesidades y valoraciones, y la de los grupos de interés.
También los modelos de gestión de la Calidad Total, como el modelo EFQM, promueven
la adopción de esta perspectiva. Este modelo de...
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