EBP

EL CONCEPTO y USO
DEL ENFOQUE DE PROCESOS PARA EL SGC

CONCEPTO:
Principio de gestión
básico y fundamental
para la obtención de
resultados

USO:
 Permite a la organización ordenar y gestionar laforma
en que las actividades de trabajo van creando
un valor para el cliente y otras partes interesadas.
Mejorar la eficacia y la eficiencia en el logro de los
objetivos establecidos.
 Integración yalineación de los procesos para permitir
el logro de los resultados previstos. Confianza a los
clientes y otras partes interesadas, sobre el
rendimiento consistente de la organización.
 Transparencia delas operaciones dentro de la
organización.
 Menores costos y tiempos de ciclos, a través del uso
eficiente de los recursos.
 Mejores resultados, coherentes y predecibles.
 Fomento de laparticipación de las personas y la
clarificación de sus responsabilidades

ENFOQUE DE PROCESOS PARA EL SGC

SECUENCIA GENÉRICA DE PROCESOS

CICLO PHVA
CICLO DE MEJORA CONTINUA

El PHVA es una metodologíadinámica que puede ser desplegar dentro de
cada uno de los procesos de la organización y a través de sus interacciones.
Está asociada con la planificación, la implementación, la verificación y la
mejora,aplica por igual a todos los procesos de la organización.

CARACTERIZACIÓN
Descripción del Proceso – Mapa General del Proceso
¿Con quién?

¿Con qué recursos hacemos el trabajo?

¿Quien participa enel proceso? Competencia

Instalaciones, equipos, materiales, herramientas, etc.
Equipos

Materiales - Insumos

Responsable

Conocimientos

PROCESO
Alcance

¿Que Necesita el cliente?

Límites delproceso. InicioFin, actividades que
incluye

¿Qué debemos recibir?
Fuente(s) de entrada

Personal

Entradas

Objetivo

Habilidades

Formación Entrenamiento

¿Que se le entrega al cliente?

¿Qué debemosenviar?
Salidas

Receptor(es) resultado(s)

Resultado(s) que se
obtendrán

Actividades

¿Cómo medir?
¿Con qué indicadores de desempeño?
Indicadores

Formula

Periodicidad

Meta

¿Cómo realizamos el...