EBusiness

e-Business

e-Business
Una perspectiva de gestión

Jonathan Reynolds

E-Business. A Management Perspective
First published 2010
© Oxford University Press 2010
Diseño de la colección: Editorial UOC
Primera edición en lengua castellana: julio 2013
© Jonathan Reynolds, del texto.
Revisión de la traducción, edición y corrección a cargo de: Inma Rodríguez-Ardura
© Editorial UOC, de esta ediciónRambla del Poblenou 156, 08018 Barcelona
www.editorialuoc.com
© Imagen de cubierta: Istockphoto
Realización editorial: Sònia Poch Masfarré
Impresión:
ISBN: 978-84-9029-004-0
Dipósito legal B.14.489-2013
Ninguna parte de esta publicación, incluyendo el diseño general y el de lam cubierta, puede ser
copiada, reproducida, almacenada o transmitida de ningún modo ni a través de ningún medio, ya seaelectrónico, químico, mecánico, óptico, de grabación, de fotocopia o por otros métodos sin la previa
autorización por escrito de los titulares del copyright.

Dedicado a
HLA y TJR

Autor
Jonathan Reynolds
Jonathan Reynolds es director académico del Oxford Institute of Retail Management
y profesor de Retail Marketing en Green Templeton College. Se unió a Oxford
por primera vez para trabajar con lacadena de alimentación británica Tesco en la
aplicación de nuevas formas de TCI y e-commerce, posteriormente estuvo en la
Universidad de Edimburgo, con Coca-Cola, y en la Universidad de Newcastle-uponTyne. Fue profesor visitante en la Amos Tuck School of Business Administration,
en Dartmouth College.
Geógrafo, urbanista y minorista consecutivamente, actualmente enseña e investiga
en las áreas deventa y tecnología, marketing de venta y servicios, innovación en
ventas y planificación y desarrollo de ventas. Ha realizado numerosas publicaciones y conferencias sobre todos estos temas. Es miembro de los comités editoriales
de International Review of Retail, Distribution and Consumer Research e International
Journal of Retail & Distribution Management. Es editor del Journal of Targeting,Measurement & Analysis for Marketing.
Participa con regularidad en informativos de radio y televisión así como en programas sobre asuntos de consumidores. Como director académico del Oxford Institute
of Retail Management, creado en 1985, se implica activamente con los clientes
comerciales de Oxford en los sectores de comercio, servicios financieros y de ocio
y, como miembro de la facultad de SBS, impartemarketing y comercio en los programas universitarios, de MBA y de educación ejecutiva de Oxford.

© Editorial UOC

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Índice

Los contenidos en breve

Lista de casos.................................................................................................. 16
Prólogo........................................................................................................... 19Agradecimientos............................................................................................ 25
Cómo usar este libro...................................................................................... 27
Capítulo I. Introducción................................................................................ 37
PRIMERA PARTE. El cambiante entorno del e-business.........................77
Capítulo II. La ciencia económica y el e-business........................................ 79
Capítulo III. La tecnología en el e-business, por Wojciech Piotrowicz ........... 123
Capítulo IV. Aspectos sociales y conductuales............................................. 171
Capítulo V. Aspectos éticos y regulatorios.................................................... 235
SEGUNDA PARTE. Laaplicación de las tecnologías de e-business........... 301
Capítulo VI. La estrategia de e-business........................................................ 303
Capítulo VII. Marketing digital..................................................................... 361
Capítulo VIII. Innovación en bienes y servicios, por Malobi Kar.................. 419
Capítulo IX. Rediseño de los procesos de...