ec aviles_e
Páginas: 145 (36083 palabras)
Publicado: 11 de noviembre de 2015
UNIVERSIDAD DE CHILE
Facultad de Economía y Negocios
Escuela de Economía y Administración
El Uso de E-Commerce en las Nuevas Generaciones
Modelo de Adopción de Tecnología desde la perspectiva del cliente
Seminario de Título
Ingeniero Comercial Mención Administración
Integrantes
Daniela Alejandra Avilés Espinoza
María Fernanda Cáceres Ugalde
Nataly Pilar Leiva MedelProfesora Guía
Leslier Valenzuela Fernández
Santiago, Chile
2011
Dedicatoria
Al ir cerrando esta linda etapa universitaria, quiero dedicar mi último trabajo especialmente a mi familia. A mis padres, Daniel y Yeicy, que siempre han estado ahí, apoyándome en cada nuevo desafío, acompañado y dándome la posibilidad de vivir experiencias maravillosas. A mi papá, que ha sido mi orgullo ymodelo a seguir desde pequeña, lo que has logrado me genera una profunda admiración y te agradezco todo lo que me has dado. A mi mamá, de la que admiro su valor y dedicación en todo lo que hace, estando presente cada vez que la he necesitado, guiando mi vida para llegar a ser lo que soy hoy.
También quiero mencionar a mis hermanos, Nicolás y Valentina, los cuales me alegran día a día, motivándomea seguir y enseñándome cosas que jamás imaginé. A ellos, mi familia, los amo con todo mi corazón.
Para terminar quiero agradecer a todas las personas que de algún modo cooperaron para que esto fuese hecho y que han influido en mi vida. A mis amigas Nataly y Fernanda, a las que quiero mucho y estoy feliz de haber compartido todo lo que hemos vivido.
Para todos, con mucho cariño…
DanielaAlejandra Avilés Espinoza
1
Dedicatoria
Este trabajo se lo dedico con mucho cariño a todos los que han estado a mi lado incondicionalmente en el transcurso de mi vida.
A mí madre, hermano, padrastro y sobrina, quienes me han apoyado en todo momento a lo largo de mi vida. Son y serán mi pilar fundamental para seguir día a día. Los amo. Y a pesar que no están físicamenteconmigo, mis abuelos, estoy completamente segura que me han acompañado y guiado en mis decisiones.
A dos personas muy especiales que conocí durante mi vida universitaria, mis amigas, Dany y Naty, con las cuales hemos vivido grandes experiencias y espero seguir compartiendo por siempre con ellas.
Por último, a todas esas personas que han marcado algo importante en mi vida, que estuvieron y estarán enlos buenos y malos momentos, apoyándome de modo incondicional.
Gracias a cada uno de ustedes…
María Fernanda Cáceres Ugalde
2
Dedicatoria
Dedico este trabajo a mi familia, por todo el apoyo y confianza que me han tenido siempre.
En especial a mi mamá y hermano, quienes han estado conmigo en todo momento a lo largo de mi vida. Han sido un pilar fundamental en elcamino que llevo recorrido y nada sería lo mismo sin ustedes. Los adoro.
A mis compañeras y amigas Daniela y Fernanda, con quienes he vivido grandes momentos durante estos años y sinceramente espero que sigamos compartiendo momentos por mucho tiempo más.
Finalmente a todas aquellas personas que de una u otra manera han sido parte de mi vida estos 5 años, con quienes compartí en la universidad yfuera de ella.
Con mucho cariño para todos ustedes…
Nataly Leiva Medel
3
TABLA DE CONTENIDOS
ILUSTRACIONES 8
TABLAS 9
RESUMEN EJECUTIVO 11
INTRODUCCIÓN 14
Descripción del Problema 14
Alcance 16
Objetivos 17
CONTEXTUALIZACIÓN 17
Evolución de los modelos de adopción de tecnología 17
Antecedentes del E‐commerce 19
E‐commerce en América Latina y elmundo 22
E‐commerce en Chile 25
MARCO TEORICO, HIPÓTESIS Y MODELO PROPUESTO 28
Facilidad de Uso 28
Conveniencia/Utilidad Percibida 29
Confianza/Credibilidad 30
Seguridad y Privacidad de la Información 31
Página Web 33
Garantía Post Venta 34
Intención de Compra 35
Cercanía 36
Variables de Control 37
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN 38
Diseño de investigación 38
4
Etapas del proceso de...
Facultad de Economía y Negocios
Escuela de Economía y Administración
El Uso de E-Commerce en las Nuevas Generaciones
Modelo de Adopción de Tecnología desde la perspectiva del cliente
Seminario de Título
Ingeniero Comercial Mención Administración
Integrantes
Daniela Alejandra Avilés Espinoza
María Fernanda Cáceres Ugalde
Nataly Pilar Leiva MedelProfesora Guía
Leslier Valenzuela Fernández
Santiago, Chile
2011
Dedicatoria
Al ir cerrando esta linda etapa universitaria, quiero dedicar mi último trabajo especialmente a mi familia. A mis padres, Daniel y Yeicy, que siempre han estado ahí, apoyándome en cada nuevo desafío, acompañado y dándome la posibilidad de vivir experiencias maravillosas. A mi papá, que ha sido mi orgullo ymodelo a seguir desde pequeña, lo que has logrado me genera una profunda admiración y te agradezco todo lo que me has dado. A mi mamá, de la que admiro su valor y dedicación en todo lo que hace, estando presente cada vez que la he necesitado, guiando mi vida para llegar a ser lo que soy hoy.
También quiero mencionar a mis hermanos, Nicolás y Valentina, los cuales me alegran día a día, motivándomea seguir y enseñándome cosas que jamás imaginé. A ellos, mi familia, los amo con todo mi corazón.
Para terminar quiero agradecer a todas las personas que de algún modo cooperaron para que esto fuese hecho y que han influido en mi vida. A mis amigas Nataly y Fernanda, a las que quiero mucho y estoy feliz de haber compartido todo lo que hemos vivido.
Para todos, con mucho cariño…
DanielaAlejandra Avilés Espinoza
1
Dedicatoria
Este trabajo se lo dedico con mucho cariño a todos los que han estado a mi lado incondicionalmente en el transcurso de mi vida.
A mí madre, hermano, padrastro y sobrina, quienes me han apoyado en todo momento a lo largo de mi vida. Son y serán mi pilar fundamental para seguir día a día. Los amo. Y a pesar que no están físicamenteconmigo, mis abuelos, estoy completamente segura que me han acompañado y guiado en mis decisiones.
A dos personas muy especiales que conocí durante mi vida universitaria, mis amigas, Dany y Naty, con las cuales hemos vivido grandes experiencias y espero seguir compartiendo por siempre con ellas.
Por último, a todas esas personas que han marcado algo importante en mi vida, que estuvieron y estarán enlos buenos y malos momentos, apoyándome de modo incondicional.
Gracias a cada uno de ustedes…
María Fernanda Cáceres Ugalde
2
Dedicatoria
Dedico este trabajo a mi familia, por todo el apoyo y confianza que me han tenido siempre.
En especial a mi mamá y hermano, quienes han estado conmigo en todo momento a lo largo de mi vida. Han sido un pilar fundamental en elcamino que llevo recorrido y nada sería lo mismo sin ustedes. Los adoro.
A mis compañeras y amigas Daniela y Fernanda, con quienes he vivido grandes momentos durante estos años y sinceramente espero que sigamos compartiendo momentos por mucho tiempo más.
Finalmente a todas aquellas personas que de una u otra manera han sido parte de mi vida estos 5 años, con quienes compartí en la universidad yfuera de ella.
Con mucho cariño para todos ustedes…
Nataly Leiva Medel
3
TABLA DE CONTENIDOS
ILUSTRACIONES 8
TABLAS 9
RESUMEN EJECUTIVO 11
INTRODUCCIÓN 14
Descripción del Problema 14
Alcance 16
Objetivos 17
CONTEXTUALIZACIÓN 17
Evolución de los modelos de adopción de tecnología 17
Antecedentes del E‐commerce 19
E‐commerce en América Latina y elmundo 22
E‐commerce en Chile 25
MARCO TEORICO, HIPÓTESIS Y MODELO PROPUESTO 28
Facilidad de Uso 28
Conveniencia/Utilidad Percibida 29
Confianza/Credibilidad 30
Seguridad y Privacidad de la Información 31
Página Web 33
Garantía Post Venta 34
Intención de Compra 35
Cercanía 36
Variables de Control 37
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN 38
Diseño de investigación 38
4
Etapas del proceso de...
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