Ecnomia

1.1Descripción de la empresa:
El Banco de Crédito del Perú (BCP) es un banco peruano  que trabaja para ofrecer el mejor servicio a sus clientes tanto internos como externos .
Tras sus 120 años deexistencia n el mercado ( 9 de abril de 1989), esta institución financiera cuenta con 326 oficinas 995 cajeros automáticos , 1800 agentes BCP y 14 311 empleados ; y bancos corresponsales en todo elmundo. Además cuenta con una gama de servicios :

SERVICIO | DESCRIPCIÓN |
cuentas para operar en oficinas | Primera cuenta BCP,cuenta cero BCP. |
Cuentas para recibir tu sueldo | Cuenta sueldo BCP|
tarjetas de crédito y débito | Tarjeta de crédito BCP freedom,tarjeta de crédito BCP exacta, efectivo preferente,etc. |
Créditos personales | Crédito en efectivo,crédito vehicular. |
Seguros |Seguro múltiple,seguro vida retorno. |
Envíos y transferencias de dinero. | Giros nacionales,transferencias al extranjero. |
Servicios diversos | cheques de gerencia, fidecoimiso ,cajas de seguridad,clave cuentas para ahorrar . |

1.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 

1.1.1. Valores organizacionales

1.1.1. Valores organizacionales

Satisfacción al cliente: El cliente es un valor apreciado, porello , nos hemos comprometido a satisfacer sus necesidades.
Ética: Somos una organización con principios de integridad, con un personal transparente y responsable.
Recursos humanos: Favorecemos elprogreso continuo mediante el incentivo al desarrollo y potencial emprendedor . 
Innovación: Innovamos en forma continua para responder a los cambios y requerimientos del mercado.
Calidad : El BCPcuenta con una cultura de calidad y una estructura de mejora continua para conocer cuáles son las expectativas de los clientes , diferenciándonos así del resto deinstituciones financieras.
Respeto a losdemás: Estimulamos actitudes correctas y fomentamos el respeto a la moral , las normas y el trato igualitario a las personas o grupos .


1.1.2 Visión y misión de la empresa

Visión: En los...