Ecologia

REPÚBLICA DE HONDURAS ENTE REGULADOR DE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO (ERSAPS)

Procedimientos y buenas prácticas en Facturación y Cobranza

Tegucigalpa, Honduras, Diciembre de 2007

CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN _____________________________________________________ 4 2. IMPORTANCIA DE LA FACTURACIÓN Y COBRANZA _____________________ 5 3. ESQUEMA Y PROCEDIMIENTO GENERAL______________________________ 6
3.1 3.2 3.3 Planeación del Proceso de Facturación ____________________________________ 7 Lectura y Registro del Consumo__________________________________________ 8 Proceso de Facturación ________________________________________________ 12
12 14 16 17 18 22 24

3.3.1 Características y contenido de la Factura __________________________________________ 3.3.2 Aplicaciónde la Tarifa según niveles de consumo ___________________________________ 3.3.3 Cálculo del Valor a ser cobrado _________________________________________________ 3.3.4 Inclusión de Otros Precios_____________________________________________________

_ 3.3.5 Ciclo de Facturación __________________________________________________________ 3.3.6 Emisión y Distribución de las Facturas____________________________________________ 3.3.7 Registro de ingresos y salidas del sistema informático ________________________________

3.4 Movimiento Contable____________________________________________________

_ 25 3.5 Proceso de Cobranza _____________________________________________________ 26

4. METODOLOGÍA DE PROCESOS DE FACTURACIÓN Y DE COBRANZA _____ 31
4.1 Proceso de Facturación___________________________________________________ 31 4.2 Proceso de Cobranza _____________________________________________________ 32 4.3 Proceso de Recuperación de la Deuda Pendiente ______________________________ 34 4.4 Indicadores de Facturación y de Cobranza ___________________________________ 36

5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONAL ______________________ 38
5.1 Departamento de Facturación yCobranza___________________________________ 38
5.1.1 FUNCIÓN GENERAL ________________________________________________________ 39 5.1.2 LÍNEAS DE INTERRELACIÓN ________________________________________________ 39 5.1.3 FUNCIONES ESPECÍFICAS ___________________________________________________ 40

5.2

Número de Personal ___________________________________________________ 42

5.3 Interacción conotras áreas funcionales ______________________________________ 42

6. PROCEDIMIENTOS _________________________________________________ 44
6.1 Cálculo del Valor de las Facturas ___________________________________________ 45 6.2 Emisión de facturas ______________________________________________________ 47 6.3. Distribución de facturas __________________________________________________ 49 6.4.Elaboración del Programa de actividades____________________________________ 52 6.5 Control de Cobranza _____________________________________________________ 56 6.6 Control de Pago a Plazos __________________________________________________ 57

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6.7 Pago de Entidades Públicas________________________________________________ 58 6.8 Cobranza y recuperación de Mora__________________________________________ 59 6.9 Cobranza de Servicios ____________________________________________________ 63 6.10 Cobranza en Programas Especiales ________________________________________ 64

7. APLICATIVOS PARA EL SISTEMA INFORMÁTICO COMERCIAL __________ 65
7.1 Sistema de Gestión Comercial______________________________________________ 65 7.2 Características necesarias de un Sistema Comercial___________________________ 76

Para Uso Exclusivo en la República de Honduras

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1. INTRODUCCIÓN
El grupo objetivo del presente Manual son los Prestadores Pequeños y Medianos que brindan servicios de agua potable y alcantarillado en Honduras, entendidos como aquellos que prestan servicios en ciudades con menos de 100.000 conexiones. Los procesos, procedimientos y buenas prácticas han sido adecuados a...