Ecologia

Introducción.

Los conflictos pueden ocurrir en muy variados entornos, que se podrían generalizar en intraorganizacionales y sistémicos. Ejemplo de esto los constituyen los conflictos entre miembros de una familia, entre individuos de una organización, entre unidades organizacionales, entre instituciones, conflictos étnicos, comunales, e incluso internacionales, entre otros. [1, Pág. 1]

“Lamayoría de rutas hacia un mejor manejo de conflictos entrañan un dialogo bien manejado entre las partes interesadas”. Deben existir factores funcionales que los protagonistas del conflicto y el mediador deben garantizar para que el dialogo resulte productivo. Entre ellos se pueden mencionar la hora, el lugar, el programa y el procedimiento para el dialogo. [1, Pág. 1]

1. Manejo deConflictos.

El manejo de conflictos, para ser una práctica de alto nivel, requiere asertividad, prudencia, respeto, altruismo, condescendencia, autocrítica, disciplina, y lo más importante, capacidad de renuncia. [2, Págs. 59 y 60]

“Entre las diferentes metas del manejo de conflictos, pueden citarse la solución y el control”. Se puede tratar de llegar a una solución de modo que las diferenciasdesaparezcan o se pueda tratar de controlar el conflicto para que disminuyan sus consecuencias negativas, aunque permanezcan las preferencias antagónicas. [1, Pág. 4]

2. Procesos de interacción en los conflictos.

Existen tres procesos básicos distintos que intervienen en la interacción de quienes participan en el conflicto. El primero es la negociación, que se manifiesta en gran medida enproblemas de cantidades fijas, en las que uno de los participantes gana y el otro pierde. Se menciona como segundo proceso, la resolución del problema, para así solucionar los conflictos de cantidades variables, en el cual, si los intereses básicos de los principales participantes no son mutuamente exclusivos, es posible identificar esos intereses fundamentales para generar soluciones que beneficien aambas partes. Como tercer proceso se menciona la estructuración de una relación, el cual es un procedimiento que les permite a los protagonistas del conflicto realizar una redefinición de sus intereses, para reforzar sus mutuas percepciones y actitudes, así como el significado de las funciones que desempeñan y su relación, y las normas que gobiernan sus interacciones en otros procesos. Este últimoproceso determina cuan eficientes y eficaces serán los protagonistas del conflicto al ceder en sus diferencias inherentes por la vía de la negociación, y al integrar sus intereses por medio de la solución a los problemas. [1, Pág. 11]

3. Técnicas para el manejo de conflictos.

Las principales técnicas para el manejo de conflictos se pueden enmarcar dentro de la habilidad (un compuesto deactitudes y técnicas) para el manejo airoso de los conflictos. [2, Pág. 52]

Entre las actitudes se pueden mencionar (Rodríguez (1989), (Pág. 53)):
• La aceptación que la condición humana hace de la vida una cadena de conflictos que deben ser apreciados como forjadores de carácter, estimuladores del desarrollo y promotores de cambio y progreso.
• Enfrentar el conflicto, más queevitarlo. Si el conflicto es negativo, aprender a convivir con él.
• Aprender a dialogar, y para ello cultivar la empatía: Entender al otro antes de defenderse con él. Para esto, se debe distinguir entre discusión y polémica; ya que el primer término involucra la capacidad de cambio en las posturas erróneas, en tanto que el segundo significa enemistad o batalla. Esto se puede ilustrar en la Figura01:












Figura 01. Esquema de las formas de aplicación del dialogo en la resolución de conflictos.
Fuentes: Rodríguez (1989), (Pág. 53)

En la Figura 01 se puede observar, que lo forma adecuada para la aplicación del dialogo y la resolución asertiva del conflicto, es mediante la discusión en clima de dialogo.
• Encauzar la agresividad, evitando los dos extremos:...