ecologia


CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLOGICO



Catedrática: Keidy Elizabeth Izcoa


Tarea: N. 2 ejercicios de Aplicación


Asignatura: Atención al Cliente


Sección: V6183


Nombre: MartaElizabeth Mejía


Fecha de Entrega: 25 Enero 2014

A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación basándose en sus experiencias y respectivamente fundamentadas enlas polimedias brindadas la presente semana: “Administración de la Relación con los Clientes”, “Elementos del Servicio al Cliente” y el video “Recuérdame soy tu cliente”
1. Piense en un supermercadoal cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas:
En lo personal a Mí me Gusta Visitar el supermercado que se llama El SuperBarato del lugardonde yo vivo.

a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado?
R//= Me gusta visitar ese supermercado por la atención que le brindan a los clientes, porque se preocupan por mantener losproductos de la mejor calidad, el propietario le gusta mantener una relación con sus clientes y pasa muy pendiente de las necesidades que uno como cliente necesite

b) ¿Cómo influyen los elementos delServicio al Cliente para que usted se sienta motivado en regresar?
R//= Uno de los elementos que influyen que me motivan y me hacen regresas son los productos, ya que tienen el nivel de calidad que unocomo cliente espera, cuando se presenta un inconveniente y les hacemos llegar una queja siempre están pendientes de tener una respuesta rápida, otro de los elementos es la infraestructura cuenta conuna imagen muy agradable, al momento de solicitar una información siempre nos proporcionan lo que hemos solicitados.

2. Recuerde una experiencia en la cual no haya quedado con ánimos de regresar auna tienda o negocio a consecuencia de una deficiente atención al cliente. Luego responda las siguientes preguntas:
R//= la verdad recuerdo un negocio de Ropa de Bebes llamada baby love
a. ¿Cuál...