eCommerce tarea 1

Bachelor of Business Administration

eCommerce: British Airways
Catedrático: Ricardo Marroquín.

Grupo:
Reina Elizabeth Lozano Hernández
Aida Eugenia Caderón Carrillo
Hugo Grimaldi
Rafael Grimaldi

Merliot, 14 de Mayo de 2015

Introducción
Desde la ruta de las especias que impulsó la búsqueda de Colón por una vía alternativa, hasta el
tipo de alimento que ponemos hoy en día en nuestra mesa, elintercambio comercial de la
sociedad ha estado arraigado a nuestras vidas por siglos y ha ido evolucionando a media que
nuestras costumbres y avances tecnológicos lo hacen también.
En la última década, dichos avances tecnológicos han permitido la comunicación mucho más
fluida y con un mayor alcance, desembocando en la simplificación de la comercialización de una
amplia variedad de productos, bienesy servicios que habrían sido imposible cien años atrás.
Este documento pretende ejemplificar los beneficios de las transacciones comerciales a través
de los medios electrónicos por medio del estudio del caso de una exitosa compañía que fue una
de las primeras en poner al alcance de su público un eficiente método para completar la
transacción comercial de sus servicios.

Objetivos
ObjetivoGeneral:
Demostrar el impacto de los medios electrónicos para el éxito de la comercialización de bienes o
servicios.

Objetivos Específicos:
Definir transacciones de comercio electrónico o “ecommerce” por su terminología en inglés.
Mostrar los beneficios del uso de nuevas herramientas de comercio por medios electrónicos.

Puntos clave
Nombre de la Empresa: British Airwayss
Giro: Aeronáutica – Vueloscomerciales de pasajeros
Antecedentes
British Airways es una de las aerolíneas más grandes en el mundo, que transporta
aproximadamente 36 millones de pasajeros alrededor del mundo cada año. Sus bases
principales están en Londres, Inglaterra. En sus dos aeropuertos incluye también diferentes
aerolíneas como GB Airways, Loganair,Comair, British Mediterranean y Sun Air que son también
consideradosparte de su red y llevan su franquicia. A parte de darles las instalaciones básicas a
sus clientes, BA provee muchos servicios agregados para poder atraer más clientes potenciales.
Fundada en 1974, BA es una compañía que ha experimentado muchos cambios a través de los
años. Habiendo iniciado como una compañía principalmente gubernamental, su privatización
anunciada en 1981 significaba muchos cambiosvenideros, entre ellos, la nueva administración
que nombró a Sir John King al frete de la organización y le enfocó a ser la línea aérea más fiable
en sus itinerarios. Este cambio le garantizó en 1987, al completarse su privatización, un puesto
especialmente lucrativo en el gremio.
En 1998, un año después de establecer un presupuesto para la aerolínea, reportó un declive del
84% de sus ganancias entan solo los primeros tres meses del año. A principios de 2001, British
Asia Airways cerró operaciones al restringir vuelos hacia Taipei, lo cual fue agravado tras los
incidentes aéreos en Nueva York en Septiembre de 2001.
Al encontrarse en constantes cambios, era imperativo encontrar una manera de acercarse más a
clientes potenciales y buscar maneras más eficientes y menores costos paraincrementar las
ganancias. Es en este momento de la historia en que BA decide poner gran parte de sus
esperanzas al comercio por la creciente vía electrónica.
Situación Actual en British Airways
Actualmente, BA es una compañía líder en su ramo en el área de Europa. En 2008 se hablaba de
fusionarse con otra de las aerolíneas líderes en el mercado europeo: Iberia. Esta fusión fue
concretada finalmente en2011, agrandando el alcance de BA y resultando en International
Airlines Group (IAG), la cual es la tercera aerolínea más grande del mundo en cuanto a ganancias
anuales, y la segunda más grande en Europa.
Actualmente sostiene el slogan “La aerolínea favorita del mundo”, “Le cuidaremos mejor” y
“Vuele con la bandera”
El comercio por medios electrónicos ha logrado una relación más cercana a los...