Ecommerce e eservice

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Comercio Electrónico

El comercio electrónico es un procedimiento mediante el cual una determinada empresa o particular realiza la venta de sus productos de forma automática a través de Internet. Dentro de una aplicación de comercio electrónico se pueden distinguir dos partes diferenciadas.

Por un lado, la aplicación de comercio propiamente dicha. Se considera dentro deesta categoría al programa que es capaz de contabilizar de forma automática la acumulación de productos adquiridos por el cliente, los gastos de envío, etcétera. Dependiendo de lo sofisticada que sea la aplicación permitirá o no realizar control de stocks, búsqueda de productos.

Por otro lado, la implementación de los diferentes procesos de pago. Dentro de los procesos de pago máshabituales pueden destacarse los siguientes: cheque, transferencia bancaria, pago contra reembolso y, por supuesto, la pasarela de pago. Aunque cada uno de ellos tiene sus ventajas e inconvenientes inherentes a las características de la modalidad de pago en sí, puede destacarse la evidente importancia del pago por tarjeta de crédito, ya que permite que durante el proceso se compruebe la validez de latarjeta y la existencia de fondos, y que el cobro se realice "en tiempo real".

Tipos de Comercio Electrónico

A. B2B (Business to Business), comunicaciones de comercio electrónico de empresa a empresa cuya principal finalidad es el aprovisionamiento de bienes o servicios por parte de una de ellas. Utiliza el intercambio electrónico de datos. El B2B ha venido impulsado también por la creación deportales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El comercio electrónico entre empresas es una utilidad más que aporta Internet y que ha experimentado un gran auge en losúltimos años. Algunas de las ventajas que aporta el B2B para las empresas implicadas son:

• Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
• Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa.
• Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia.
• Despersonalización de la compra con lo que se evitanposibles tratos de favor.
• Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial

B. B2E (Business to Employee), es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados.Por ejemplo, una compañía aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de compañías aéreas asociadas.

Pero no sólo eso, además el concepto se amplía a la propia gestión remota por parte del empleado de parte de sus responsabilidades dentro de los procesos de negocio de la empresa. Esto podría incluirfacturación de comisiones de ventas, introducción de gastos de desplazamiento, etc. Es en definitiva un pequeño portal para la utilización de algunos recursos de la empresa por parte de los empleados de la misma, tanto en su quehacer cotidiano, como en la vida privada. Las ventajas del B2E son:
• Reducción de costes y tiempo en actividades burocráticas.
• Formación on line.
•Mejora de la información interna.
• Equipos de colaboración en un entorno web.
• Agilización de la integración del nuevo profesional en la empresa.
• Servicios intuitivos de gestión de la información.
• Soporte para gestión del conocimiento.
• Comercio electrónico interno.
• Motivador, potenciador de la implicación del profesional. Fidelización del...