Economía

7/2/2011

NUEVA
GASOLINERA

DIRECCIÓN DE EMPRESA

Betsabé Morales Perdomo 3ª Curso Escoex é

INDICE
Planificación Tipos de planes………………………………..Pág. 2-8 Bibliografía……………………………………Pág. 9

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1) Propósito o misión
Ofrecer un espacio cómodo agradable, amplio y seguro, para que los clientes puedan realizar las actividades básicas de sus vehículos repostar, inflar ruedas, echar agua….paguen y realicen sus compras (la mayoría por impulso) de la manera más rápida y eficaz posible.

2) Objetivo o meta
Obtener una ubicación cómoda de la gasolinera ofreciendo como mínimo 15 puestos para repostar de forma que se pueda acceder a ellos de una forma cómoda evitando colas o aglomeraciones entre los espacios. Siempre tengamos como mínimos tres chicos fuera para repostar los vehículosde nuestros clientes y su cobro posterior (tanto efectivo o tarjeta) El tiempo máximo medio que tarde un cliente que busca rapidez en repostar y pagar para seguir su camino no sea superior a 8 minutos Los precios establecidos de la gasolina y gasoil estén siempre correctamente actualizados y fácilmente visibles al publico La compra de la ficha para el túnel del lavado tenga diferentes precios y sepueda comprar en el mismo túnel del lavado como si fuera un tique de un parking evitando las colas de la tienda de la gasolinera El túnel de lavado reciba como mínimo diez coches diarios para su rentabilidad Ofrecer como mínimo 2 zonas para inflado de ruedas obteniendo un tiempo máximo medio de espera de 10 minutos. En la tienda ofrecer siempre como mínimo posibilidad de 2 cajas para el cobro alos clientes evitando siempre formulación de colas En la tienda ofrecer siempre gran variedad de artículos para todos los usos perfectamente colocados al público En la zona de Panadería ofrecer pan recién hecho cada 30 minutos,
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En la zona de la cafetería ofrecer variedad de sándwich y bocadillos de todo tipo recién hechos, repostería, café Mantener toda la zona de la tienda interiorincluyendo, baños, zonas de cafetería y panadería siempre limpias Realizar como mínimo una promoción semanal de alguna marca de los productos de la tienda (negociando con los proveedores) Conseguir que el 75% de los clientes hagan uso de nuestra tarjeta de puntos. El nivel medio de satisfacción de nuestros clientes sea alto Cumplir con toda la normativa legal correctamente. Obtener una cuota de mercadomínima del 45%

3) Estrategias
El objetivo de esta nueva gasolinera es ofrecer al cliente un nuevo tipo de gasolineras, que además del uso normal tenga una serie de extras que le den valor, y de esta forma consigan crear una gran estación de servicios donde el cliente pueda cubrir diversas necesidades de su vida. Medidas y acciones a realizar • Lavado exprés “ Quítame la tierra”

Vamos acontratar dos chicos para que estén siempre en la zona de repostar, cuando los clientes llegan y paren para repostar pueden hacer dos cosas quedarse dentro del coche y el chico le pone la gasolina y le paga. O entran a la tienda a comprar. En ese tiempo de espera de uno forma u otra lo vamos a cubrir de la siguiente forma, por cuatro euros los dos chicos se acercaran y se ofrecerán para limpiarle elcoche de manera rápida. (Agua, jabón, agua y secado) La idea es muy sencilla en las maquinas de repostar tenemos una manguera con conexión a agua, jabón, esponja y un secador industrial muy grande, con forma de tubo ancho, que hemos importado de china.

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En 5 minutos le hacen el “lavado exprés al cliente” un chico empieza a echar agua con la manguera a presión él otro enjabona y quita jabónsecado. No más de 5 minutos. (si el cliente quiere, cera o limpieza llantas tendría que dirigirse al túnel de lavado) ( si vemos que tiene aceptación contrataríamos otra pareja de chicos)

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Bañamos a tu amigo

Por la zona del túnel de lavado tenemos el túnel de lavado para perros, es muy cómodo, la persona viene a la gasolinera y puede meter a su mascota e un túnel de lavado, está...