Economia empresarial

MÓDULO 3. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

El término calidad representa un concepto muy complejo que se ha convertido, universalmente, en uno de los más atractivos para la teoría de la administración. Hoy, en el mundo de las empresas, se ha iniciado la revolución de la calidad. La calidad es una apreciación de que una cosa es mejor que otra.

CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

Esteconcepto, junto con otros dos conceptos modernos de la administración, el justo a tiempo y el mantenimiento productivo total, introducidos por los japoneses en el mundo occidental, pero de padres occidentales: W. Edwards Deming y Joseph Juran, son estrategias decisivas en la gestión moderna gerencial para hacer frente a la incertidumbre, al riesgo del entorno, y a la cada vez más madura competencia.Se mezclan conceptos que se complementan adecuadamente: Calidad, Logística y Mantenimiento, todas ellas orientadas a la reducción de costos, objetivos altamente deseados por toda gerencia, pero con calidad en el producto, característica decisiva especialmente en mercados competitivos.

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

En general, la Administración de la Calidad Total (ACT) supone elcompromiso a largo plazo de una organización con la mejora continua de la calidad (a nivel de toda la organización y con la participación activa de todos sus miembros) a fin de cumplir y sobrepasar las expectativas de los clientes. Esta filosofía que debe ser impulsada por la alta dirección, es considerada un modo de vida organizacional. La ACT es una administración eficaz.

Aunque los programasespecíficos pueden variar, por lo general requieren de un cuidadoso análisis de las necesidades de los clientes, una evaluación del grado en que esas necesidades son satisfechas en un momento dado y un plan para llenar el posible vacío entre la situación imperante y la deseable. Para el éxito de este método de mejora de la calidad suele ser necesario contar con la cooperación de los proveedores.Además, la eficacia de los programas de ACT hace obligatoria la participación de los administradores de alto nivel. Éstos deben aportar una visión, reforzar los valores que promueven la calidad, fijar metas de calidad y desplegar los recursos necesarios para la aplicación del programa de calidad. Es obvio que la ACT demanda el libre flujo de la información vertical, horizontal y diagonalmente.Capacitación y desarrollo son muy importantes para el dominio de habilidades y para el aprendizaje sobre el uso de instrumentos y técnicas como el control estadístico de la calidad. Este esfuerzo permanente para la elevación de la calidad requiere de condiciones propias de lo que podría llamarse una “organización de aprendizaje”. Todo esfuerzo de mejora de la calidad precisa no sólo de del apoyosino también de la participación de los administradores de la cima a la base, así como de los empleados en general. Se debe reconocer la autodeterminación de los individuos en la promoción e instrumentación de cambios. En las organizaciones modernas, el trabajo en equipo suele ser un prerrequisito para la eficacia y eficiencia de las operaciones.

Las acciones de mejora de la calidad deben serobjeto de una vigilancia permanente a través de la constante recolección, evaluación y realimentación de datos y de la continua aplicación de
programas de mejora. La ACT no es una acción ocasional; por el contrario, es un empeño persistente y a largo plazo que debe ser reconocido, reforzado y premiado.

Si se aplica con eficacia, la ACT debe dar por resultado una mayor satisfacción del cliente,menos defectos y menos desperdicio, mayor productividad total, costos más bajos, mayor rentabilidad y una atmósfera en la que la calidad merezca alta prioridad.
El interés por la calidad no debe restringirse a las empresas privadas. Los principios de Deming para la mejora de la calidad también se aplican al gobierno. La ACT es un compromiso de la cultura de la organización dirigido a...