Economia

INTRODUCCION

Escogimos esta empresa ya que está enfocada directamente con el servicio al cliente. Consideramos que con la investigación de mercado podemos ayudar a mejorar el servicio dado por lacompañía. En la siguiente investigación vamos a obtener información directamente de los clientes sobre el servicio prestado en el establecimiento, y así tomar decisiones para mejorar sus servicios dela atención al cliente dependiendo de los resultados obtenidos.


















ANTECEDENTES

El internet café @conexión fue fundado en el año 2009 por un grupo de empresariosextranjeros, quienes al realizar un estudio de mercado en la Ciudad de Panamá se percataron de la falta de un negocio inspirado en la prestación de servicio de internet, llamadas y pagos deservicios, entre otros. Vieron la oportunidad que había en el nuevo Centro Comercial (Metromall) lugar en el que se encuentra la sede de este establecimiento comercial.
Observaron la oportunidad brindada porMetromall ya que, la ubicación en la cual se encuentra carecía de este tipo de servicio, y al ser un nuevo Centro Comercial atraería a clientes nuevos de la zona.
El negocio está enfocado enfacilitar el acceso a internet a los visitantes y trabajadores del Centro Comercial, así como brindar servicio de impresiones, realización de trabajos, copias, llamadas nacionales e internacionales, ypapelería en general.













ANALISIS

Debido a la ubicación del Centro Comercial se realizó un estudio de las áreas cercanas al mal. El estudio determino las clases sociales queconforman la zona donde está ubicado, dando a conocer la falta de computadoras en los hogares y por ende el difícil acceso al internet. Esto es debido al bajo nivel de ingreso familiar en el sector.
Lasituación que afecta la zona en cuanto a computadoras y acceso al internet se refiere, dio la idea de la realización de este negocio para así explotar esta oportunidad y a su vez brindarle un fácil,...