economia



CENTRO UNIVERSITARIO OPARIN




ENSAYO DE CALIDAD TOTAL




CRITICA: LIC. AMERICA SANCHEZ




LICENCIATURA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS



INTRODUCCION

La Calidad es un elemento de gran importancia de las empresas la presente investigación, pretende dar a conocer el amplio ámbito de la Calidad Total. La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepciónglobal que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de laorganización está involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).


OBJETIVO:
Como parte del desarrollo en la materia de CALIDA TOTAL es mi objetivo comprender analizar así como estructurar un buen análisis administrativo para aplicar calidad total en la empresa donde laboro actualmente.
Esta materia en particular, me ha proporcionado las herramientasidóneas y necesarias para aplicar de forma correcta los lineamientos, políticas, reglas así como una correcta estructura dentro de mi empresa.


HIPOTESIS:
Pienso que si tomamos en cuenta el concepto de calidad total, seria limitarnos un poco el presente ensayo me ayudo para reflexionar y reestructurar mi concepto de calidad total y enfocarlo para la actual situación demi empresa.







CONCEPTO DE CALIDAD


La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidadesimplícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del serviciodental, del producto, de vida, etc.
Una forma de diferenciar es la calidad el producto. Puede distinguirse entre calidad objetiva (tiene una naturaleza técnica, es medible y verificable) y calidad percibida (es subjetiva, es una evaluación del consumidor). Para el marketing, la que importa es la segunda.
Suele decirse que existe una relación calidad-precio. Esta relación es de doble sentido, esdecir, la calidad del producto influye en la formación de expectativas acerca del precio del mismo, pero, a su vez, el precio utilizado como un indicador en la formación de la percepción de la calidad del producto.
Una mejora en la calidad puede modificar la elasticidad de la demanda, y el consumidor estará dispuesto a pagar un precio mayor. De modo inverso, el precio puede ser interpretado por elconsumidor como un indicador de la calidad del producto (nunca relación precio-calidad). Este uso depende de la disponibilidad de otros indicadores de la calidad, de la diversidad de precios, del grado de conocimiento del precio por el consumidor, etc.
Con el fin de asegurar estándares de calidad  uniformes entre la UE, se ha creado la Oficina Internacional de Normalización (ISO).OBJETIVOS DE LA FIJACION DE PRECIOS
La fijación de precios es un elemento clave en la estrategia de una empresa, y para tomar decisiones estratégicas sobre fijación de precios es importante saber cuáles son los objetivos que se pretende alcanzar. Existe un amplio abanico de posibles objetivos. Se puede aspirar a aumentar la participación de mercado o, por el contrario pensar en ir cediendo...