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SERVICIOS
Los servicios son actividades que realizan un proceso dentro de la economía y para realizarlos es necesario tener una habilidad en lo mismo.
En economía y en marketing (mercadotecnia) un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa enel resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. La presentación de un servicio no resulta en posesión, y así es como un servicio se diferencia de proveer un bien físico.
Al proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de un servicio participan en una economía sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse por voluminosas materiasprimas. Por otro lado, su inversión en experiencia requiere constante inversión en mercadotecnia y actualización de cara a la competencia, la cual tiene igualmente pocas restricciones físicas.
Los proveedores de servicios componen el sector terciario de la industria.
CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
Intangibilidad

No es posible probar, sentir, ver, oler o probar los servicios antes de serconsumidos.  Mientras los productos son producidos, los servicios son realizados.
Una cuenta de ahorros en el banco A es lo mismo que una de ahorros en el banco B.  Una póliza de vida de la compañía X puede ser idéntica a una póliza de vida de la compañía Y.  Las dos hacen lo mismo  y la diferencia normalmente está basada en el precio.
Los servicios son difíciles de describir, demostrar y promover. El promedio de consumidores siente que la compra de servicios es más difícil de entender y por consiguiente con más riesgos; esto se debe a que el prospecto tiene menos información en las cuales fundamentar su juicio.

Inseparabilidad o simultaneidad

Los servicios frecuentemente la interacción del comprador y del vendedor.  En el caso de los servicios, las principales implicaciones deinseparabilidad son porque el vendedor es parte del producto y la compañía productora no tiene una real oportunidad de interrumpir el proceso de recobrar una venta perdida.

Heterogeneidad

Es casi imposible estandarizar los servicios.  Los servicios no pueden ser repetidos con la misma uniformidad de calidad por el gran contenido humano que se envuelve en la entrega.  Así mismo, la calidad puedevariar de tiempo en tiempo, de lugar en lugar, de cliente en cliente, con la misma venta de un vendedor.  Por lo tanto, el control de calidad no es posible, o sea que no existe una garantía de la consistencia del producto.

Permanencia

Los servicios no se pueden mantener.  Salen de la existencia justamente en el momento que son creados.  Tienen que ser producidos en la demanda.  Los servicios notienen propiedad y son intransferibles.

CLASIFICACION DE LOS SERVICIOS
Por su Naturaleza
Una clasificación elemental es la que se fija en la naturaleza de los servicios, es decir, observa el objeto de su actividad. La AMA (1985) considera que los servicios se pueden clasificar en los diez siguientes grupos:
a) Servicios de Salud
b) Servicios Financieros
c) Servicios Profesionales
d)Servicios de Hostelería, viajes y turismo.
e) Servicios Relacionados con el deporte, el arte y la diversión.
f) Servicios proporcionados por los poderes públicos o semipúblicos y organizaciones sin ánimo de lucro.
g) Servicios de distribución, alquiler y leasing.

Leasing: contrato mediante el cual una parte entrega a la otra un activo para su uso y goce, a cambio de un canon periódico, durante unplazo convenido, a cuyo vencimiento, el bien se restituye a su propietario o se transfiere al usuario, si éste último decide ejercer una opción de adquisición que, generalmente, se pacta a su favor.
La denominación "leasing" es una palabra en inglés, que viene del verbo "to lease" que significa "tomar o dar en arrendamiento", pero que no recoge de manera suficiente la complejidad del contrato,...