economia


INSTITUTO TECNOLOGICO DE CD. VICTORIA










CALIDAD EN EL SERVICIO


IRVING JESUS VAZQUEZ CASTELLANOS
07380235


INGENIERIA INDUSTRIAL


21 DE FEBRERO AL 21 DE JUNIO DEL2013


SORIANA LAS PALMAS


04 DE MARZO DEL 2013






Proyecto: CALIDAD EN EL SERVICIO

Mejorar la calidad en el servicio de línea de cajas

Objetivo.- Satisfacer las necesidades delos clientes en cuanto a rapidez y buen servicio, como también personal altamente capacitado.










CRONOGRAMA DE ACTIVIDADESSEMANAS
N°
Actividades
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1
Analizar la situación actual de la empresa2
Evaluación de lo real contra lo deseado.
















3
Implementar estrategias, platicas y cursos
















4Capacitación y adiestramiento de personal.
















5
Análisis de los resultados obtenidos.
















6
Presentación de informe.DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES

Actividad 1.- Analizar la situación actual de la empresa
Se hará un análisis completo de las funciones del personal que conforma la línea de cajas,así como de los errores que se presentan día a día en dicha área.

Actividad 2.- evaluación de lo real contra lo deseado
Se realizara una evaluación de los errores existentes y se les dará soluciónpara obtener el resultado deseado

Actividad 3.- implementar estrategias, platicas y cursos
Se implementaran estrategias para el mejoramiento del servicio de la línea de cajas, así como también sedarán cursos relacionados con la atención al cliente, autoestima, éxito personal, etc.

Actividad 4.- capacitación y adiestramiento del personal
Se dará una capacitación al personal ya sea en sus...