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¿Qué se debe esperar de la gestión de Recursos Humanos? -MATERIABIZ

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Por Luis María Cravino

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¿Qué se debeesperar de la gestión de Recursos Humanos?
Los profesionales de Recursos Humanos repiten constantemente que su misión consiste
en la captación, retención y formación de talento. Pero, más allá de lasfrases hechas,
¿cuáles deberían ser las funciones concretas de los departamentos de Recursos
Humanos?
Por Luis María Cravino
¿Qué se espera de la gestión de Recursos Humanos?, ¿de qué se ocupan losprofesionales del área?
Podemos encontrar la respuesta en innumerables "declaraciones de misiones" que, bajo forma de
posters, decoran las oficinas de Recursos Humanos. O también podemos verla en elprimer slide de un
Power Point presentado ante el Directorio de la Empresa: "La misión del área de recursos humanos es
la de atraer, retener, desarrollar y motivar al talento... tá tá tá ... tá tátá tá tá tá..."
Palabras más, palabras menos, estas declaraciones parecen cumplir un único requisito: el de tener una
misión (y con eso alcanza para tranquilizar a muchos).
Pero nos preguntamos:¿este tipo de declaraciones es la verdadera respuesta a la pregunta que
encabeza este artículo? O bien es una frase que se repite y repite sin demasiada reflexión. Después de
todo, cualquier gerente decualquier área podría decir lo mismo sobre su gente. ¿Quién no quiere
atraer, retener, desarrollar…?
¿Por qué no pensarlo de otra manera? Un enfoque más adecuado consiste en evaluar qué es lo másimportante que debe hacer la gestión de recursos humanos para luego delimitar sus pocos (pero
cruciales) campos de actuación.
Nuestro planteo es que la gestión de Recursos Humanos se ocupa (o debeocuparse) primordialmente
de tres campos o áreas de resultados: el desempeño, la satisfacción y la gestión de flujos y stocks de
intangibles.
1) Desempeño
El primero de los campos, el desempeño,...