economia

ESTUDIO DE MERCADO
EN EL
COMERCIO MINORISTA

Roberto Picaza Fraile

Estudio de Mercado en el Comercio Minorista

INDICE:

1.-Introducción .......................................................................................................2
2.-Objetivos de una investigación .........................................................................2
3.-Beneficios de una investigacióneficaz.............................................................2
4.-¿Cuándo debo hacer un estudio de mercado? ................................................2
5.-Métodos de investigación de mercados............................................................3
6.-Etapas en la investigación de mercados ..........................................................4
7.-¿Qué investigar?...............................................................................................6
7.1.-El Mercado – La Demanda...................................................... 6
7.2.-La Localización ........................................................................ 12
7.3.-Características de los consumidores y hábitos de compra .... 14
7.4.-El Producto.............................................................................. 17
7.5.-Satisfacción del cliente Vs Calidad de Servicio...................... 19
7.6.-La Competencia – Oferta ........................................................ 21

8.-Análisis de datos y toma de decisiones estratégicas y operativas ..................27

Roberto Picaza Fraile

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Estudio de Mercado en el Comercio Minorista

1. IntroducciónCon esta guía se pretende por una parte dar a conocer a los comerciantes la importancia
de analizar de manera regular los cambios y tendencias que se producen en el mercado para
tomar las decisiones oportunas y por otra, mostrar de forma práctica herramientas que hagan
que cualquier comerciante las aplique en la gestión regular de su negocio sin necesidad de
acudir a institutos deinvestigación comercial, los cuales pueden ser interesantes cuando se
trata de tomar decisiones estratégicas como: la implantación de un nuevo comercio, etc.
La investigación comercial es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier
aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos.
Sirven al comerciante para realizar una adecuada toma de decisiones y lograrla satisfacción
de sus clientes.
“Partiremos de la base de que ya tenemos una idea de los productos y servicios que
vamos a prestar y del público objetivo al que nos dirigimos en caso de tratarse de un nuevo
comercio o de una empresa comercial en funcionamiento”.

2. Objetivos de una investigación
Objetivo social: Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o serviciorequerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos
exigidos cuando sea utilizado.
Objetivo económico: Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener
una empresa en el momento de entrar en un nuevo mercado o al introducir un nuevo
producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
Objetivo administrativo:Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada
planificación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra
las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

3. Beneficios de una investigación eficaz
→ Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o
introducir un nuevo producto.
→ Se tiene más y mejor informaciónpara tomar decisiones acertadas, que favorezcan el
crecimiento de las empresas.
→ Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a
resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios.
→ Sirve para determinar el producto que debe fabricarse o venderse, en base a las
necesidades manifestadas por los consumidores, durante la...