economia

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Ibáñez Pérez, Reyna María
DIAGNÓSTICO DE LA CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL SECTOR TURÍSTICO EN
MÉXICO
Cuadernos de Turismo, núm. 28, julio-diciembre, 2011, pp. 121-143
Universidad de Murcia
Murcia, España
Disponible en:http://www.redalyc.org/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=39821278007

Cuadernos de Turismo
ISSN (Versión impresa): 1139-7861
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Cuadernos de Turismo, nº 28, (2011); pp. 121-143
ISSN: 1139-7861Universidad de Murcia

DIAGNÓSTICO DE LA CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
DEL SECTOR TURÍSTICO EN MÉXICO
Reyna María Ibáñez Pérez

Universidad Autónoma de Baja California Sur. México

RESUMEN
La globalización de la economía mundial intensifica la competencia entre los destinos
turísticos. Ante ello, resulta necesario emprender esfuerzos para mantener la posición privilegiada que actualmente gozanalgunos países. Tal es el caso de México, que se distingue
por ser uno de los líderes en el mercado mundial de turismo al ocupar la decima posición en
recepción de visitantes; pese a esto, aún no ha consolidado la cultura de la calidad y competitividad, como consecuencia muestra una tendencia a rezagarse en el ranking de competitividad de los principales destinos turísticos en el mundo.
PalabrasClaves: Competitividad, Calidad, Liderazgo, Servicios Turísticos, México.
Quality and competitiveness diagnostic of tourism industry in Mexico
ABSTRACT
The globalization of world economy intensifies the competition between tourist
destinations. Given this, it is necessary to make efforts to maintain the privileged position
currently enjoyed by some countries. Such is the case of Mexico, which isdistinguished
as one of the leaders in the global tourism market by occupying the tenth position in
the reception of visitors, although this has not yet established a culture of quality and
competitiveness, as a result shows a tendency to linger in the competitiveness ranking of the
top tourist destinations in the world.
Key Words: Competitiveness, Quality, Leadership, Tourism Services,México.

Fecha de recepción: 18 de febrero de 2010
Fecha de aceptación: 25 de abril de 2011
Departamento Académico de Economía. Universidad Autónoma de Baja California Sur. Carretera al Sur, km.
5,5. Apartado Postal 19-B. CP. 23080 La Paz. Baja California Sur. México. E-mail: ribanez@uabcs.mx
Cuadernos de Turismo, 28, (2011), 121-143

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REYNA MARÍA IBÁÑEZ PÉREZ

1. INTRODUCCIÓNRegularmente, cuando se habla del término liderazgo se hace referencia a la influencia
interpersonal ejercida en una situación, que se encuentra dirigida a través del proceso de
comunicación humana y la consecución de uno o diversos objetivos específicos (Chiavenato, 1993; Davis, 2003; Gibson, 2003). Sin embargo, existen diversas aplicaciones de este
término, por ejemplo cuando se quiere comparar lacapacidad de producir de un conjunto
de países. Entonces, se hace referencia al país líder cuando éste, es él que elabora la
mayor cantidad de productos, en relación con el resto de los países con los que sea objeto
de comparación. Pero, independientemente de la categoría de liderazgo que manejemos,
no queda duda que para adquirir la posición de líder, requiere cumplir con características
queimplican la adopción de estrategias y planificación; orientadas a la administración
eficiente de recursos: productivos, económicos, financieros, institucionales y humanos. Al
contar con tales características se adquiere una posición privilegiada en relación a otras
personas, empresas, regiones o países, según sea el caso. No obstante, cuando su calidad
y competitividad es escaza, se pone en...